服务十二月 暖心 415 项——武汉中西医结合骨科医院"优质服务提升月"推动医疗服务全面升级

025 年，我院积极响应国家卫生健康委员会关于「进一步改善医疗服务行动计划」的号召，落实医院【2024】131 号文件精神，在全院范围内开展了为期 12 个月的「优质服务提升月」专项活动。通过实施「服务十二月，月月有行动」，进一步深化「以临床为中心」「以病人为中心」的服务理念，确保「行政围绕临床转」「临床围绕患者转」。

全年全院共 38 个科室（部门）参与，累计提交服务改进项目 415 例，涵盖流程优化、环境改善、沟通强化、技术提升、服务创新等多个领域。

科室（部门）重点项目回顾

自「优质服务提升月」活动启动以来，从门诊到病房，从临床到后勤，全员参与，全院行动。这不是一次表面工程，而是一场触及服务细节的新革命。从 38 个科室（部门）到 415 项改进项目，数字背后是无数医护人员对「有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰」这一医学人文精神的当代践行。每一次微笑、每一处便利、每一分关怀，都在重新定义优质医疗服务的标准。