为全面提升国家三级甲等中医医院高质量发展，进一步贯彻落实护理部提出的优质护理服务理念，郑州中医骨伤病医院 骨关节四科从每一件小事做起，从每一个细节着手，深入开展优质护理服务，提升病人满意度，落实以患者为中心的服务理念，增强主动服务意识，转变服务态度，给患者提供全程、全面、专业和人性化的护理服务，真正把服务落在实处。
人文关怀是医疗服务中的重要内容。人文关怀体现在细节服务，一句关切的问候、一个体贴的微笑、一次礼让的举动，患者都能感受到。
饱受精神和身体双重疾患的患者是社会的弱势群体，在郑州中医骨伤病医院骨关节四科，我们本着尊重患者为原则，在满足患者安全及生理需要的情况下，注重满足患者爱与归属的需要，让患者在病房也能感受到亲人般的关爱及家一般的温暖。
一份关爱，一份温暖
在骨关节四科收治了这样一位患者——三岁时，被确诊为小儿麻痹症；2010 年的时候又被确诊为抑郁症，她，今年 31 岁，很年轻，但却被命运一次又一次地捉弄。
但同时她又是幸运的，因为她遇到了骨关节四科暖心的医护工作者们。虽然近期病人较多，非常忙碌，但在进行健康宣教的时候，细心的责任护士还是发现了这个特殊的患者右手活动受限，指甲特别的长，家属又不在，于是，责任护士和患者商量后，帮她把指甲剪掉。
由于患者的手指关节变形，剪指甲的时候无法自主配合，剪起来非常不方便，但最终，我们的付出换来了患者满意的笑容。
除此以外，在与患者进行沟通的过程中，责任护士知道了患者近期有失眠的情况，于是告知主管大夫，运用骨关节四科的特色治疗「耳穴埋豆」，并告知患者正确的按压手法，以帮助患者提高睡眠质量。
由于患者行动不便，责任护士进行协调安排治疗时间，并用轮椅推着患者去做治疗，以保证患者的安全治疗。对于这样一个特殊的患者，去餐厅吃饭也是一个问题，放心，在骨关节四科一切问题都不是问题。
其实，帮助患者买饭是骨关节四科常有的事。比如，年龄较大、行动不便的患者，做了微创手术后需要休息的患者等等，只要有需要，不管是医生还是护士都会主动询问并帮忙带饭。有爱，有温暖是骨关节四科的标签。
优质护理服务在于细节，在于行动，骨关节四科全体医护人员愿意用行动为患者撑起一片蓝天，让患者的身体和心理充满希望。关爱让医患关系更和谐，多一份关爱，多一份温暖。
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