「您好，请问有什么需要帮助的吗？」这是导医们每天说得最多的一句话。导医人员站在医院的最前沿，每天接待大量的门诊患者，答疑解惑、协调沟通、提供便民服务。这一系列的服务举措看似简单，但却饱含了她们无限的耐心和细心。
近年来，患者服务中心将导医服务由被动变为主动，极大的提升了服务质量和效能，把细致周到的服务融入到患者就医过程中，近期她们的一个小举措也赢得了患者的一致好评。
融情于创新，责任显真心
挂号不知找哪个科室，语音听不清，记忆力减退加上行动上的不便，老年人门诊就医存在一些不便。导医人员在入口处已解释清楚相关问题，有人一转眼又忘了。针对这种情况，导医们将老人常问的地点与易混科室信息，化作一张张满载爱意的标签纸，递入他们手中，不仅指引了清晰的路径，也让后续工作人员能据此提供更加贴心的引导，减少老人们不必要的奔波。
为了更好地服务患者，她们不满足于现有的知识储备，而是积极拥抱变化，不断更新知识库，让患者在就医前就能获得个性化的就医指导。
同时不断优化服务流程，提升就医体验。通过电话回访了解出院患者的需求，为临床提供反馈，以促进医疗服务的持续改进。
导医对医院环境布局和就诊相关事宜了然于胸，是患者在医院的一张「绿卡」。患者来咨询，她们是咨询员；患者行动不便或无家属陪同，她们是陪诊员；患者有不满，她们是协调员。患者的一句「有你们真好」「辛苦了」「谢谢你」就是对她们工作最好的肯定，同时也是医院倡导优质高效服务的体现。
细微之处见真情，安全护航患者行
在日常的医疗环境中，导医团队不仅是医院的导航者，更是患者安全的守护者。近日，患者服务中心发生的一幕温馨场景，彰显了导医团队的专业与温情。导医在工作中看到检验科抽血等待区有一位患者面露不适，立即主动上前询问患者的状况，并迅速展开了一系列及时有效的帮扶措施。
在确认患者需要紧急医疗关注后，导医人员与门诊护士紧密合作，用轮椅将患者安全护送至急诊室，从急诊看诊、缴费、取药，到细致交代次日输液的流程，再到联系家属，并与急诊护士做好详尽的交接工作，每一步都凝聚着她们对患者的深切关怀与责任担当。整个服务过程中无论是导医人员还是门诊护士，都始终保持着高度的耐心与专注，确保患者能够得到最全面、最周到的照顾。
持续学习，精益求精
通过学习最新的医疗知识和服务技能，提升每一位导医的专业素养。邀请我院行风办陆燕主任，为大家进行服务规范与高效沟通技巧的专题培训，参加门诊部组织的分诊相关知识的学习，旨在进一步强化导医们的服务意识，精进沟通技巧，确保每一位患者都能感受专业且高效的服务体验。
追求卓越：做好服务并持续改进
在日常工作中热情服务，倾听患者的需求，运用管理工具进行总结分析，积极参与医院组织的管理工具评比大赛，分别取得三等奖、二等奖、优胜奖的优异成绩。
「以患者为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉」这就是导医工作的服务宗旨，在未来的工作中，导医们将从身边的细节做起，进一步优化服务流程、创新服务模式、提高服务质量。不断优化患者就医体验，提升患者满意度，让「暖心导医」成为我院一张靓丽的「名片」。
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