护士特辑㉚ | 以真诚换真心，搭建医患信任之桥——翁羽

以真诚换真心，搭建医患信任之桥。体检中心的受检者来自各行各业，需求各异。翁羽护士始终以真诚待人，面对紧张的年轻职场人，她会分享自己的健康管理小技巧，缓解其压力；面对对体检流程陌生的老年人，她会全程陪同指引，用放慢的语速、重复的确认确保老人明白每一步安排。

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导诊台前的「指南针」用专业铺就高效体检路

作为一名体检中心护士，介绍体检套餐对她而言从不是「推销产品」，而是帮大家找到「量身定制的健康防护盾」——给熬夜加班的年轻人重点讲肝肾功能筛查，给银发长辈耐心解释心脑血管专项，帮备孕夫妻梳理优生优育检查项，直到他们眼里的迷茫变成清晰的选择，她才觉得完成了使命。

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一个电话，接通的是生死之间的救赎线

在体检中心，有一个岗位看似「不起眼」，却关乎无数受检者的健康走向——异常结果追踪随访。

「您好，这里是南京江北医院体检中心，您的体检报告中有一项指标异常，需要您尽快复查……」这样的电话，她每天要打很多通。但对她而言，每一通都不是简单的「通知」，而是一场与时间赛跑的健康救赎。

一次，她在追踪一份空腹血糖 20 几的报告时，电话那头的受检者满不在乎：「小问题，不用管！」翁羽没有放弃，她翻出该受检者的既往体检档案，发现其指标与前两年对比逐渐增高，便再次联系其本人，最终，受检者在她的「软磨硬泡」下接受了进一步检查，及时住院调整了血糖。

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温暖贴心，是她的服务名片

遇到高龄或行动不便的受检者，她会主动协调优先检查，并全程陪同引导。有一次，一位受检者因不熟悉流程在检查区略显焦躁，翁羽察觉到后，立刻上前轻声安抚，耐心梳理检查项目，还为其准备了温水，最终让受检者顺利完成所有检查，离开时连连道谢。

她善于观察客户的情绪变化，用真诚的关怀化解客户的紧张与焦虑。一位受检者因害怕抽血而浑身发抖，她轻轻握住客户的手，用温和的语气聊家常分散其注意力，帮助同事快速准确地完成了采血操作。当客户事后连声道谢时，她只是笑着说：「这都是我应该做的。」

风雨无阻

践行的是一诺千金的服务承诺

对翁护士而言，体检报告从不是「完成体检就结束」的流程终点，而是「健康管理再延伸」的服务起点。有些受检者或单位因工作繁忙、行动不便无法亲自取报告，她便主动承担起「送报告上门」的任务，不管是暴雨倾盆，还是寒风呼啸，她都想着尽快把报告送到大家手中。这不仅是一份工作，更是传递健康与安心的责任。