南京江北医院的走廊里，总有匆忙的脚步与焦灼的目光交织，而在这片熙攘之中，患者服务中心的服务台与门诊导医分诊台，始终是盈满暖意的「治愈角落」。
这里没有手术灯下的生死时速，没有抢救室里的惊心动魄，却用细碎如星光的关怀，一点点驱散患者心中的不安与迷茫。患者服务中心的工作人员，以专业为笔、温情为墨，在标准化的医疗流程里写下柔软的注脚，让每一位走进医院的人，都能触碰到直抵心底的温暖。
1 一贴膏药 以耐心解心结 让暖意融隔阂
在一个普通的工作日，一位阿姨攥着膏药，怒气冲冲地来到门诊一站式服务中心。原来，她对膏药使用方法存在误解，误以为医护人员开错了药，专程来「讨说法」。
工作人员见状，没有丝毫不耐烦，而是轻声安抚：「您别着急，咱们慢慢说，一定帮您弄明白。」 她仔细查看药品说明，一边指着说明书，一边耐心向阿姨讲解膏药的使用原理和正确贴敷方式。可看着阿姨仍面露疑虑，工作人员又主动提出：「您要是不放心，我帮您贴上试试，您看这样对不对？」
当工作人员轻柔地为阿姨贴好膏药，还不忘详细叮嘱贴敷时间、注意事项时，阿姨的怒气早已烟消云散，取而代之的是满脸的不好意思与感激。
一贴小小的膏药，贴住了患者的患处，更贴平了医患之间可能产生的隔阂。这份「不敷衍、不急躁」的耐心，让专业的解答有了温度，也让服务有了治愈人心的力量。
2 一纸转诊单 陪诊独居老人 做 「临时家人」
医院与社区的转诊对接服务中，有一幕温暖的日常，总在不经意间打动人心：患者服务中心的工作人员身着整洁制服，手臂轻轻扶着一位银发老人，脚步放缓，一边指引就诊方向，一边轻声问「您累不累，要不要歇会儿」。老人浑浊的眼睛里映着工作人员的身影，满是信任与笑意——这是对这份服务最朴素，也最动人的认可。
这位独居老人因视力欠佳，又无家人陪伴，就医之路充满不便。我院患者服务中心接到社区转诊信息后，主动接过了「接力棒」。从老人踏入医院的那一刻起，工作人员就化身为他的「临时家人」：全程陪诊，在检查、就诊的每个环节都细心引导，生怕老人走丢；诊疗结束后，工作人员又送老人到医院门口，反复确认他记得回家的路， 直到看着老人的身影消失在路口，她才转身返回岗位。
这份超越「职责清单」的陪伴，是「以患者为中心」最生动的诠释。患者服务中心不只是医院与社区的「转诊纽带」，更成了独居老人、困境患者的「暖心港湾」。医疗服务的温度，从来不在惊天动地的大事里，而在陪诊时的一句叮嘱、目送时的一次驻足里。
3 免费陪诊 把「急难愁盼」放在心上 让服务暖到实处
从一贴膏药的耐心讲解，到一次跨越医院外的温情护送；从对独居老人的全程陪伴，到面向特殊人群的免费陪诊——南京江北医院患者服务中心，始终把患者的「急难愁盼」揣在心里，把温暖的服务落在实处。
暖心时刻
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