患者助理的一天都做些什么?
清晨的消化内科走廊，晨雾尚未完全散尽，患者助理汤颖已换好工装站在工作台前。桌上的患者登记表、胃肠镜术前须知单码得整整齐齐，她指尖轻扫文件，在重点项旁做上标记——作为医院全新设立的服务岗位，患者助理的使命，就是用全流程的细致陪伴，驱散患者就医路上的迷茫。 这一天，便在与患者「细节」的对话中开启。
患者住院引导的
「一缕暖阳」
「您好，是来办理住院的李阿姨吗？我是患者助理汤颖，跟我来这边吧。」 看到提着行李箱、脚步有些迟缓的李阿姨，汤颖立刻迎上前，自然地接过对方手里的袋子。她一边引导李阿姨往病房走，一边轻声核对信息：「您是胃肠息肉住院，后续要做检查，病房我们护士已经提前帮您安排好了，您跟我来就行。」
到了病房，汤颖没有立刻离开。她帮李阿姨把行李放好，指着房间里的设施一一介绍：「这是呼叫铃，按一下护士就会过来；热水间在走廊那头，我给您留个电话，有任何不清楚的随时找我。」李阿姨拉着她的手连声道谢，汤颖笑着摆手：「应该的，您先歇会儿，等下我把检查前的注意事项再跟您说一遍。」
这样的引导，每天清晨都会上演。汤颖总说：「患者刚住院时心里难免无措，我多讲一句、多帮一把，他们就能少点焦虑。」
手术前守护您的
「细心管家」
消化内科病区里，胃肠镜患者的术前准备占了大半。汤颖会逐个走到待检患者的床旁，开始她的「二次宣教」——这是她作为患者助理的核心工作之一，也是避免术前疏漏的关键。
「有位年轻姑娘因为害怕，脸色发白。汤颖坐在床边，轻轻拍了拍她的肩膀：「我陪你到检查室门口，里面的医生特别有经验，我在外面等你出来。」 姑娘抬头看着她，眼里的慌乱少了大半。直到把所有待检患者的情况核对完，汤颖才拿出笔记本，把需要重点关注的患者信息标红——这是她的习惯，生怕漏掉任何一个细节。
医患沟通间的
「中间桥梁」
临近中午，汤颖的手机却没停过，不时接到患者或家属的电话：「汤助理，我妈术后总说腹胀，怎么办啊？」 她一边安抚家属的情绪，一边详细询问情况：「阿姨是昨天做的 ESD 手术，术后轻微腹胀正常，遵医嘱 48 小时禁食禁水，绝对卧床休息，我等下就去病房看看她。」
挂了电话，汤颖步履匆匆，拿着患者反馈表去找医生：「3 床的患者觉得止痛药效果不太好，想问问能不能调整剂量；7 床的叔叔想了解出院后的用药和饮食禁忌；15 床的阿姨术后总说腹胀。」 她把患者的诉求一条条转述给医生，再把医生的解答认真记下。
「很多患者面对医生时，话到嘴边又咽回去了，怕麻烦、怕问错、忘了问。」汤颖常跟同事说，「我就做这个『传声筒』，把医生的『专业术语』翻译成患者能听懂的『家常话』，消除患者藏在心里的『小顾虑』——这样，医患之间的那层隔阂，不就慢慢消了吗？」
术后转运与回访的
「安心守护」
当胃镜检查后的刘爷爷被护士扶出来时，汤颖立刻上前，小心地托住老人的胳膊，轻声说：「刘爷爷，慢点起，咱们坐轮椅回病房，给您盖个毯子，挡挡风。」
她扶着老人坐稳，又把薄毯轻轻盖在老人腿上，陪伴家属推着轮椅缓缓往病房走。轮椅平稳前行，汤颖始终走在老人身侧，直到把老人安全送回病房，扶着他慢慢躺到床上，才转向家属和医护人员，认真交代起注意事项：「刚做完手术一定要避免突然起身，防止头晕；今天也得留家属在这儿陪护，方便随时留意他的情况，有不舒服要及时喊护士。」
回到办公桌前，她从抽屉里拿出术后回访表，指尖划过一个个名字，拨通了出院患者的电话。「陈阿姨，我是汤颖呀，您上周做的胃镜，回家后感觉怎么样？」「李叔叔，您的病理结果出来了，没什么大问题，我已经帮您预约了下个星期的复诊号，到时候我提前给您打电话提醒。」 电话那头的声音从起初的拘谨，慢慢变得热络，有人说「太感谢你了，让我省心多了」，有人说「下次去医院还找你」。
若是遇到检查结果有异常的患者，她会格外耐心：「您别慌，我已经跟医生沟通过了，明天您过来，咱们一起商量治疗方案，我帮您对接好科室，不用多跑冤枉路。」在她看来，术后的守护和术前的准备一样重要，只有把每个环节都想到，才能让患者真正放心。
暖心勾勒守护的
「责任闭环」
夕阳把走廊的影子拉长，汤颖路过护士站时，看到护士小王正对着一位患者的手臂发愁——患者血管细，穿刺几次都没成功，患者的脸色渐渐沉了下来。之前在输液室工作过的汤颖立刻走上前，笑着对患者说：「大爷，我跟您聊会儿天，咱们放松点，您太紧张，血管都『躲』起来了。」她一边跟老人聊起家里的孙子，一边悄悄观察老人的血管，这次护士小王快速又准确地完成了穿刺。
安抚完患者后，汤颖拿出住院满意度测评表，仔细查看：「今天有 12 位患者出院，测评达标率 50%（远超硬性指标 10%），比上周又高了一点。」她把数据认真记录在台账上，又把第二天需要重点关注的患者信息——「5 床患者明天要做胃肠镜，需提前提醒禁食」「9 床患者出院咨询医保报销」——逐条写在便签上，贴在自己工作本最显眼的位置。
夕阳西下，病区渐渐安静下来。这就是患者助理汤颖的一天，没有轰轰烈烈的壮举，只有一桩桩细碎的小事，串联起从清晨到日暮的时光。可正是这些细碎里的温柔、平凡中的坚守，像点点星光，照亮了患者就医路上的迷茫；也正是这份藏在细节里的责任，让「患者助理」这个岗位，有了直抵人心的力量——原来最动人的守护，从不是惊天动地，而是把每一件小事，都做到患者心坎里。
从接过患者手中沉重的行李，到把「禁食时间」的提醒念得再细一点；从将医生的专业术语译成「家常话」，到在检查室外轻声说一句「我等你出来」——患者助理这一创新岗位，正以无数个微小却坚定的举动，在医院里生长。他们以专业为笔、以共情为墨，在医患沟通的画卷上，绘就了最动人的「暖心图景」，让曾经的「就医难」，变成了可感可知的「省心易」。
这股涌动在细节里的服务力量，只是我院追求服务卓越的一个缩影：未来，更多科室将迎来这样的「贴心人」，让这份渗透在入院、诊疗、出院全流程的关怀，成为每个患者的共同体验，最终让 「省心就医」 成为刻在南京江北医院骨子里的服务印记，成为被百姓津津乐道的闪亮名片。
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