因为家人胆道手术要做检查，周奶奶推着家人来到门诊却因为不太熟悉流程而焦急万分，我们发现后，立即带着他们做完所有检查、协助办理入院手续并护送到病房。
还记得 10 月 8 日那天，我们原病友服务部更名为病友一站式服务中心开始试运行，看到崭新的工作台，以及刻在墙上的蓝色大字包括工作理念、服务承诺，公示的服务项目内容等，我心里立马升起一股骄傲，再环顾同伴们身着鲜红大气的空姐工作服，笑靥如花，简直是又美又飒！一句「有困难请找我」，成为我们每个红衣人庄严的承诺。
「环境越来越好，服务要越来越优！」盛主任对着我们没有太多豪言壮语，只是语重心长地说了这样一句话。
是啊，我们的队伍从之前的十二人到二十三人，人力资源配备如此充足，足够看出院领导的重视。要做就要做到最优！为了让患者少跑路，我们对所有患者就诊、办事流程进行了简化。比如对新生儿出生证明补办、癌痛患者「麻醉药品专用卡」办理、死亡证明办理等，在服务中心就能快速办理和正确指引，少跑路甚至不跑路。
其它科室也是优先解决我们服务对象的问题，一般在 10 分钟内应答并提供解决方案。如信息中心对整个线上线下的操作系统进行了多次的调研，使其时刻保持最优化。患者在医生诊室就诊后，通过手机扫描电脑上的支付二维码就可完成支付，「边诊疗，边结算」，既不用带现金更不用排长队，一部智能手机就能轻松搞定。
李大爷在眼科就诊后医生告知要去做 CT，我引导老人坐下来，替他交费，并用老人的拐杖牵着他去做检查室。等结果的时候，让李大爷在大厅坐着，所有跑腿的事由我来承担，从挂号、缴费、检查、拿药，仅仅一个多小时便完成了所有程序。
现在，在石门县人民医院看病，有啥不清楚的就去问红衣导诊妹儿！她们都是活字典，办起事来就是快！
盛主任常说，我们是医院的形象，代表着温暖和贴心，要强化服务意识，做到接待一个病人就交好一个朋友，创造属于自己的服务名片。我把这句话牢牢记在心里，认识了不少病友，也收获了很多信任。
喻先生来医院看病的那天是一个雨天，他右手紧抱于胸前，右脚很不灵便的走进了我的视线，我立即走上前去边搀扶边询问：「您好！您怎么一个人？需要我帮忙吗？」抬头才发现他的一只眼睛也有毛病，而且眼镜上还蒙了一层雨雾。我小心扶他走向轮椅，推他去诊室。途中，当我听说了他的与病魔抗争的故事后，被他的精神感动，也更促使我竭尽所能去帮助他。
就诊结束后，我详细地告知喻先生药品服用方法和注意事项，拿出记号笔醒目的做好标记。
看着医院每天人来人往，真诚地希望每一位患者的需求都能被及时发现和关注，我们也愿意努力成为他们就医路上的一盏绿灯，既温暖，又光亮！
我们的心语
病友一站式服务中心主任 盛绍媛
病友一站式服务中心自 10 月 8 日试运行以来，只要病友有需要，我们就踏踏实实，全程协助办理好，切切实实以患者为中心，解决了很多难题，得到了众多病友的好评。服务无止境，永远在路上。未来我们会更加优化流程，用最优质的服务，让患者满意，让百姓放心。
病友一站式服务中心主管护师 陈霞
在工作中我感受到了患者的无助和病情的痛苦；历练了与人沟通的能力和技巧；而感受更多是付出的快乐。在辛勤和汗水中我收获了更多的感动和慰藉，在付出和经历中，我感受着真情和感恩，我在感动温暖他人的同时也让自己收获了快乐，净化了心灵。
病友一站式服务中心 护士 朱静
「导诊服务是一项非常具有挑战性的工作，能为病友提供帮助，我感到非常自豪。」
病友一站式服务中心 护士 熊倩
「我要积极为每一位患者创造真诚的爱心服务环境，牢记自己的职责，让患者信任和满意。」
好文章，需要你的鼓励
