石门县人民医院最佳服务型护理团队：常怀感恩之心，常怀感激之情

她们，每个月患者满意度得分均在 95 分以上；她们，多人被评为全院服务之星；她们，全年无服务投诉、无不满意护士提名；她们，就是石门县人民医院全院最佳服务型护理团队——神经外科八病区、肿瘤血液病科三十一病区。

每一项荣誉的背后，都是团队奋勇拼搏的结果。

今天，我们听听石门县人民医院肿瘤血液病科三十一病区护士长杨涵琳的感悟。

服务！其实我常常在想：什么是服务？很多护士兄弟姐妹们在听到服务两个字的时候会反感，他们常说：「我们又不是服务员！我们是护士，是经过多年护校学习和培训，掌握各种临床技能的专业护理人员，我们给患者提供的是专业的护理」。

确实，我们不是服务员，我们有个美好的名字：白衣天使！我从没跟我的团队强调过服务，我只会跟她们说人文讲情怀，分享我的个人心得体会和从业多年的感悟。

科室患者常说我们护士服务态度好，其实，我并没有刻意做过任何形式的服务培训，我只会在和护士们一起工作、谈心、开会时聊我工作 16 年来遇到的形形色色的患者，表达我的感受，讲我收获患者一句「谢谢」时内心的感动；

讲在我们繁忙时患者理解的说：「你们护士辛苦了」，讲无数个坚持不下去、受委屈、被误解时，我的患者带给我的温暖，这些温暖与感动会让我这样坚强的女汉子瞬间热泪盈眶；我还会分享我作为患者、家属，在得到护士同行帮助后，我感激的心情。

其实，在分享我的心情与感悟时，同样得到了我的护士兄弟姐妹们的共鸣，他们的心会因为这些感谢与理解变得温暖起来，我也以自身言行告诉他们，只有时时怀着一颗感恩的心去工作，才能做出有温度的护理。

作为一名工作 16 年的护士，16 年的临床一线工作，我很明白护士工作的不易，因此，在我的 6 年护理管理生涯里，我都会尽力的去理解去帮助我的护士兄弟姐妹们，做他们坚强的后盾，做他们温暖的港湾，在他们彷徨无助时用自己的工作经历去正确引导她们，帮她们做好职业规划，用自己的感悟，自己的正能量去感动她们，去引领她们。