【二附院最美护士】蒋桂艳：云端守护践初心 线上问诊显担当

最美云之星：

蒋桂艳

血液内科护士，主管护师，从业 11 年，曾多次荣获医院「优秀护士」、「护士之星」等荣誉。2019 年获「桂林医学院学校改革突出贡献奖」。

专业领航

做线上健康守门人

作为拥有 11 年临床经验的护士，蒋桂艳深知线上问诊对专业素养的高要求。为胜任这份工作，她系统学习互联网诊疗规范、线上沟通技巧等知识，将线下积累的护理经验与线上服务特点深度融合。面对患者咨询，她始终保持严谨态度，仔细询问症状细节，结合专业知识进行分析判断。根据患者在线上描述的症状，蒋桂艳通过详细问诊和风险评估，及时建议患者到相应门诊就诊，使患者得到有效救治。

她用专业的判断和精准的指导，为患者健康保驾护航，3 个月累计完成线上问诊 170 余人次，诊断准确率高达 95%，咨询者满意度>90%。

耐心细致

做温暖的倾听者

线上问诊看不到患者的表情和动作，沟通难度更大。蒋桂艳深知这一点，总是耐心倾听患者诉求，用温暖的语言安抚患者情绪。面对焦虑的患者，她耐心解答疑问，给予心理疏导；对老年患者，她用通俗易懂的语言讲解疾病知识和护理要点，确保对方完全理解。她用真诚的服务，让患者感受到"隔着屏幕的温暖"，成为许多患者信赖的"云端知心人"。

面对患者的焦虑情绪，蒋桂艳护士说要坐到「倾听-共情-引导-安抚」四步沟通法。对于深夜在线咨询、焦虑不安的咨询者，蒋桂艳护士耐心询问、详细讲解，用温暖的话语缓解其焦虑。患者感动地说：「您每次回复都带着『笑脸表情』，就像黑夜里的一盏灯，让我觉得不是一个人在战斗。」

创新服务

做智慧护理探索者

为提升线上服务质量和效率，蒋桂艳不断探索创新的同时，她积极学习其他专业知识，努力提升线上服务工作，总结经验，争取为每一名咨询者解疑答惑，解决其所需，提供线上帮助，努力让每一位咨询者满意。

在互联网的云端世界里，蒋桂艳以专业为舟，以爱心为桨，为患者开辟了一条便捷、温暖的健康之路。时刻谨记特鲁多医生的铭言：「有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。」更烙印在每一次线上护理问诊中。她用实际行动诠释了新时代护士的责任与担当，她用专业诠释护理本色，用创新拓宽生命通道，用温情点亮云端微光，在数字医疗领域书写着属于护理工作者的精彩篇章。