最美服务之星
程小林
中共党员
副主任护师
从事儿科护理工作 28 年，现为桂林医科大学二附院儿童门诊分诊护士。曾获「优秀护士」、「优秀共产党员」等荣誉称号，与团队年均服务患儿 5 千余人次，家长满意度持续保持在 95% 以上。
在多年的儿科护理工作中，通过临床经验及过硬的专业本领， 程小林总结出了「一问二看三评估」的分诊工作法： 一 「问」：用儿童专用评估语言（如「宝宝哪里不舒服呀？有没有发烧？我们先坐下来量下体温好吗？」）； 二 「看」：通过观察面色、呼吸、精神状态等快速判断病情严重程度 ； 三 「评估」：运用智能分诊系统结合临床经验分级分诊。2024 年成功识别 10 例急危重症患儿，其中包括 3 例高热惊厥、2 例重症肺炎等，为抢救赢得黄金时间。
在门诊分诊，最主要的就是体现「服务」两个字，因此打造有温度的分诊台是程小林每天需要完成的功课。比如设置「服务工具箱 」（含方便患儿及家属使用的各种用物、绘本）；制作儿科疾病指南、漫画手册；指引有需要宝妈到母婴室进行哺乳，同时对宝妈进行相关喂养知识的健康宣教，让家属们在看病的间隙获得对宝宝如何喂养的知识，也间接缓解家属们在等待看病过程的焦虑心情。
在传染病高发期，做好疫情防控的「守门人」：通过分诊将发热、传染性疾病、普通患儿分别问诊，指引到不同的诊室就诊。在候诊期间，对于有传染性疾病的患儿做好相关的隔离工作；对于新生儿监测黄疸或者只是回访的，及时与医生沟通，符合优先看诊的及时安排，让宝宝们尽快就诊回家，避免交叉感染。2024 年冬季流感多发季节，实现院内零交叉感染。
很多来到儿童门诊的患儿较多突然发病，来时家属都是十分紧张、焦虑、不知所措。记得有一次妈妈带着一岁多的患儿来看病，量体温的过程中孩子突发抽搐，孩子妈妈大声呼唤：「护士，我的小孩突然抽搐了！」听到呼叫声程小林一个箭步冲过去，边送至抢救室急救边大声呼唤医生过来抢救，做好相关的工作后，程小林在一旁安抚紧张的宝妈，「第一次碰到这种情况，还好是在医院，要不真的不知道怎么办? 真的谢谢你们」。
「分诊台是医院的第一扇窗，我要让每个慌张的孩子看见微笑，让每对焦虑的父母得到安心。用专业与爱心搭建起儿童健康的『生命筛网』，用实际行动诠释着新时代护理工作者的初心使命。」程小林表示。
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