常德市第四人民医院「患者在我心中」服务场景及高效沟通模拟竞赛邀您观赛

为深入落实医院党委「服务能力提升年活动」精神，规范护理人员服务水平，提升患者就医体验，深化「优质护理服务」工作内涵，改善和规范护理人员服务行为，提高服务质量，塑造医院品牌形象，提升常德市第四人民医院护理服务意识，护理部在医院南区 406 会议室举办「患者在我心中」服务场景及高效沟通模拟竞赛活动。

活动由护理部副主任段娟主持，活动评委由安全办主任郭晖川、院感科科长莫代芬、质控办主任王晓芳、门诊办主任余丽娟、科教科科长刘红英五人组成，护理部成员、全院各科护士长和护理骨干现场观摩。

主持人段娟

评委

此次活动通过认真学习护理部下发的《护理服务能力提升实施计划》，各护理单元积极撰稿、反复推敲服务细节、数次团队排练，经过多轮层层选拔，最后选拔出南区临床科室护理团队、北区临床科室护理团队、专科系统护理团队参加本次综合模拟竞演，通过展现各自的工作场景，将工作中的每一项流程，每个细节如何做好并展示给大家，现场氛围浓厚，模拟内容紧扣主题，充分展示了工作中优质的护理服务理念、良好的沟通技巧及专业的健康宣教。

围观竞赛现场

第一个上场的是黄秋慧带领的北区临床科室护理团队

第二个上场的是罗瑛带领的南区临床科室护理团队

第三个上场的是肖春红带领的专科系统护理团队

模拟竞演结束后，根据现场模拟竞赛表现，从竞赛题材、语言表达、形体语言、综合印象、现场效果等方面评委团做出评价，对护理团队的精彩表现给予高度肯定。整场汇报亮点频闪、精彩纷呈，将护理人员的服务能力与服务水平展现的一览无余。

经过强强抉择、优中选优激动人心的比赛结果出炉！

一等奖南区临床科室护理团队

二等奖专科系统护理团队

三等奖北区临床科室护理团队

护理部主任李元香表示，护士群体是与患者接触最多的人，护理服务质量直接影响患者的就医体验。本次活动的举办，不仅希望提高护理团队的护理服务能力，也希望大家能够转变观念，统一思想，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量。

四医护理团队一直以来想患者所想，急患者所急，优化服务流程，将「以患者为中心」的服务理念融入到实际护理工作中，为患者提供人性化服务，今后将进一步促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，从而达到患者满意、社会满意、政府满意。

护理团队是「四有」人士，即：有专业的人才，有技能的职工，有理想的同事，有尊严的天使，希望全体护理人员始终不忘初心，牢记使命，秉承「患者至上，服务至上」的理念，以服务为抓手，不断加强护理内涵建设，改善就医体验 ，满足患者健康需求，为医院持续发展不懈努力，增砖添瓦。创优无止境，服务无穷期。我院护理团队将一如既往立足本职岗位，创新服务模式，为人民群众提供全方位、全周期、有温度、有高度的护理服务。