案例竞赛
2024 年 9 月 29 日下午，西安高新医院成功举办了第二届「践行峰终定律，改善就医感受」案例竞赛。此次活动在医院的 19 楼国际会议厅隆重举行，由黄新副院长担任主持人，担任本次竞赛评委有：宋瑛院长、吕良山常务副院长、黄新副院长，卢占斌副院长、王中良副院长、蒋威副院长，医务部柴军主任、人力资源部陈晓红主任、质控办陈振伟主任、门诊部刘敏主任、创优办罗红香主任、护理部徐敏宁总护士长。
活动现场
活动伊始，宋瑛院长发表致辞，她强调，为积极响应并深入贯彻国家、省、市卫健委关于「改善就医感受、提升患者体验」的号召，我院自去年起率先将「峰终定律」引入医疗服务实践，并成功举办了首届案例竞赛。一年来，各科室积极响应，结合专业特色，持续优化医疗服务流程，创新应用新技术、新模式，有效解决了患者就医过程中的痛点、难点问题，将「峰终定律」精髓融入医疗服务的每一环节，服务质量显著提升，成果斐然。医院的系列服务举措不仅在陕西省卫健委组织的「全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选活动」中脱颖而出，获得广泛媒体关注，更在全国院长会议上分享了「峰终定律」的应用经验，赢得了同行专家的高度赞誉。此外，在第九季「改善就医感受、提升患者体验」医院擂台赛东北西北区域赛中，我院提交的《应用峰终定律，提升门诊患者就医体验》及《创新理念、服务向前—甲状腺病院精准诊疗模式构建与应用》案例，突出重围，晋级全国总决赛；《「峰」于重点，「终」于满意—提升前列腺增生患者的就医新体验》获得区域优秀案例。这些成绩的取得强力彰显了我们服务品质的提升。
本次竞赛从各科室提交的 29 个改进案例中，经过医务部、护理部、质控办、人力资源部、创优办、门诊部等多个部门的严格初筛，最终确定了 20 个优秀案例进入现场汇报环节。评委们根据汇报内容，进行了现场无记名打分，确保了评选的公正性与专业性。
经过激烈比拼，消化内镜中心凭借卓越表现荣获一等奖；心脏大血管外科与泌尿外科荣获二等奖；心血管内科二病区、消化内科二病区、产科二病区荣获三等奖。颁奖典礼上，医院对获奖科室进行了表彰，以资鼓励。
最后，黄新副院长进行总结发言，今日的案例竞赛不仅是一场技能的较量，更是一次相互学习、共同提升的机会。通过此次竞赛，我们再次审视并优化了各科室的「峰值」与「终值」服务环节，实现了以赛促学、以学促改的目的。未来，我们将继续扎根于扎实的医学理论基础之上，致力于打造更多峰值体验。同时，积极总结并推广优秀服务案例，不断提升医院整体服务水平，为推动医院高质量发展贡献力量，更好地满足人民群众日益增长的健康需求。
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