提高护理服务质量，是西安大兴医院一直坚持做的事情。在对标「头等舱」品质的定位下，大兴头等舱培训第一期广受好评，第二批也即将落下帷幕。
护理工作永远是繁琐、杂乱、细小的。有品质的护理服务，专业技能过硬只是底线，最有说服力的体现必然是日常中最细小、最微不足道的对患者的关注。正如评判一个城市的国际化程度，要看最不引人注意的排水系统。
为大家讲一讲日常工作中，护理小姐姐和患者之间发生的那些细小而温暖的故事。
在呼吸与危重症医学科，有这样一位小有名气的小护士：除了本身过硬的专业实力外，她那好像天生自带的「小太阳」属性，让她在工作之余，还「俘获」了一大批高龄「粉丝」的心。
她是张转转。或许很多患者并不清楚她的名字，但对歌声印象深刻。
91 岁的吴大爷是一位有脑梗病史的重症肺炎患者，治疗期间很少与人交谈。住院期间，张转转发现，吴大爷虽不爱对外人说话，但嘴里总小声嘟囔着什么，有时还会喊家里人的名字，不分白天黑夜。
「大爷怕生，想家，更想人陪着。」
这以后，张转转总在工作之余，变着法儿找吴大爷聊天。
一次，张转转提议教老人唱歌。「东方红，太阳升，中国出了个毛泽东。他为人民谋幸福，呼儿嗨呀，他是人民大救星…...」
吴大爷听到这首歌，竟开心的像个孩子。
自此，唱歌成了张转转意外开发的新技能。每每找吴大爷时，她也总唱这首歌哄大爷开心。
「东方红，太阳升……」张转转打开音乐，一字一句慢慢的唱，吴大爷先是定定看着，然后也会跟着小声附和。
张转转觉得小有成效，就乘势开启了「夸夸模式」。大爷唱，她鼓掌，有了她这个忠实粉丝，吴大爷唱的更开心了。
有时，张转转还会把手机放在吴大爷枕边，让他听歌，吴大爷学会新歌，还会哼给张转转听。
这以后，吴大爷每次住院时，只要听到我们有人说，「爷爷我们想听东方红」，他都毫不吝啬的展示才艺，手打着节拍，开心的唱着歌儿。
很多人问张转转，你是怎么想到教吴大爷唱歌的？
「吴大爷在住院期间在重症监护，重症监护无家属陪护。老人年龄大了，又缺少家人的陪伴，每次听到他喊家人的名字，我们就很心疼。记得小时候，我的爷爷总唱歌逗我开心，这才想着试试看。」
「护理工作是良心工作，是善心工作，是关怀工作。」张转转用她的歌声，继续传唱着属于她与患者的温暖故事......
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