提高护理服务质量，是西安大兴医院一直坚持做的事情。在对标「头等舱」品质的定位下，大兴头等舱培训第一期广受好评，第二批也即将落下帷幕。
护理工作永远是繁琐、杂乱、细小的。有品质的护理服务，专业技能过硬只是底线，最有说服力的体现必然是日常中最细小、最微不足道的对患者的关注。正如评判一个城市的国际化程度，要看最不引人注意的排水系统。
为大家讲一讲日常工作中，护理小姐姐和患者之间发生的那些细小而温暖的故事。
你知道 3 秒有多长吗？大概是精神刚出走，灵魂还没「出窍」的一刹。
但你不知道的是，每 3 秒钟，全球就会有一位阿尔茨海默症患者（俗称认知症患者）产生。
我就曾护理过这样一位患有阿尔兹海默症的「老小孩」。
大爷 82 岁高龄，年轻时是个军人。原本飒爽的他，患病后，因不能自主活动，身体状况很差，容颜消瘦。入院接受治疗以来，一直表现较为抵触，每次都要像哄小孩一样，才可以保证后续治疗。
这一天，这个「老小孩」因为不想做治疗又「耍」起小性子了。「我没病，为什么要给我做治疗！」期间，大爷一直大喊，还说了一些很不好听的话。他拒绝我靠近，怎么解释都不听，不经意间，还狠狠的在我胳膊上拧了一下。身旁的家属更是着急，一边赶忙向我道歉，一边想着法儿安抚老人。「不打紧，你看老人家多有力气，精神头也不错。」
第二天，我又去给大爷做治疗，他见到我，这次没有用言语表示抗拒，而是把手放在衣服的内侧往出掏东西。掏了半天，掏出来一颗糖，放在我手上。我和家属这才明白：原来大爷是改变了策略，是想通过「贿赂」，让我别给他做治疗。
我笑着接过糖，「爷爷，您都是老干部了，应该更能理解『听党指挥，能打胜仗』这句话吧！所以您现在可要好好配合治疗，咱们身体养好了，就可以出院回家了。」
自那以后，这位原本淘气的「老小孩」变得「懂了事」，再也没有拒绝过治疗。慢慢地，在医生的专业治疗、护理的悉心照料下，身体状况也越来越好。
也是自那以后，不管我什么时候去他的病房，大爷第一件事就是拉开他床前的「百宝箱」，这里放着各式各样他珍藏的糖果，每次一抓就是一大把，稳稳的放在我手上。我知道，这些糖果里，有大爷的歉意、感谢，还有对出院的期待。
出院前一天，走廊里，大爷推着轮椅在家人的陪护下运动时，刚好看到了我，他竟然提议要我和他扳手腕。
结果可想而知，我怎么扳得过一名优秀的战士。
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