提高护理服务质量，是西安大兴医院一直坚持做的事情。在对标「头等舱」品质的定位下，大兴头等舱培训第一期广受好评，第二批也即将落下帷幕。
护理工作永远是繁琐、杂乱、细小的。有品质的护理服务，专业技能过硬只是底线，最有说服力的体现必然是日常中最细小、最微不足道的对患者的关注。正如评判一个城市的国际化程度，要看最不引人注意的排水系统。
为大家讲一讲日常工作中，护理小姐姐和患者之间发生的那些细小而温暖的故事。
7 月的一天清晨，大兴神经内科接诊了一位特别而「高冷」的患者。
他从住院到入病房，全程默不作声。一套流程下来，与医护交流全凭眼神，沟通纯靠「指点」。在简单的检查和床旁宣教后，责任护士邢莎莎发现，这位大叔「高冷」的有些古怪。
「虽然他嘴上没说什么，但却时刻很关注我的言行举止，然后会用简单的比划做以回应。」邢莎莎突然意识到，或许……大叔是位聋哑人？大叔也看出了邢莎莎的疑惑，紧接着用手指了指嘴巴和耳朵，随后又摇了摇手。这一系列动作证实了邢莎莎的猜想。大叔说不出也听不到，单靠比划就好比与医护默契大考验。
病得治，房得查。言语上的困难要克服。
于是，科室护士们开始学着用蹩脚的动作和神情试着询问大叔的起居生活。晨间护理时，责任护士邢莎莎会用一只手平放在下巴处，另一只手在嘴边前后拨动比划着，来询问大叔「您吃了吗？」。
在开始做治疗前，邢莎莎会摸摸肚子，然后指指厕所方向，这动作代表「您要去厕所吗？」平时巡视时，邢莎莎还会通过一系列自创的肢体语言，询问大叔「今天有没有哪里不舒服？」「感觉怎么样？」...... 此时「无声」胜「有声」。这些原本口头上习以为常的护理工作，在这位「特殊」的患者床旁，变得生动有趣。
几天后，大叔如期康复出院。出院时，他拉住邢莎莎的手，竖了个大拇指。邢莎莎知道，这是大叔在为她点赞。这无声的动作也给了她莫大的鼓励。
「回想起大叔住院第一天，只看到他蜷缩在病床上，背过身子，不跟任何人打招呼。再到如今，主动打招呼，见我们就咧嘴笑笑，自己下床活动，和大家「打」成一片……这些小小的改变让人欣慰，更是对我们工作最大的认可。」
全心全意、千方百计为患者，是护理人共同的语言。
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