随着人口老龄化加速，「一人住院、全家奔波」的困境在许多家庭中不断上演。
为减轻家属照护负担、提升住院照护专业水平，2024 年 10 月，国家医保局出台政策优化调整护理价格，新增「免陪照护服务」项目，实行政府指导价管理。随后，国家卫健委等多部门于今年 4 月联合印发《医院免陪照护服务试点工作方案》，提出在老龄化程度较深的城市等开展「免陪照护服务」试点。
据统计，当前湘潭市 60 岁以上老年人占全市总人口的 22%，65 岁以上老年人占全市总人口的 17.07%，已进入中度老龄化社会。随着老龄人口的增加，老年群体的医疗需求逐步攀升，住院照护服务需求也随之不断上升。
在政策引导与现实需求的双重推动下，湘潭市中心医院于今年 4 月 11 日启动免陪照护服务试点工作，为全市首家开展该服务的综合医院。自试点启动以来，服务已从首批 2 个病房扩展至第三批共 21 个病房。
家属省心，患者安心，价格也「暖心」
清晨时分，湘潭市中心医院普外一科病房里，护理员忙碌的身影穿梭其间。谢大爷安静地躺在床上，气色不错。护理员唐姐一边帮他理着床头物品，一边笑着和他聊着家常，病房里氤氲着一丝暖意。
谢大爷今年 73 岁，自今年 4 月确诊肠癌以来，这是他第三次在普外一科住院治疗了。由于儿女常年在外且工作繁忙，没有时间和精力照护，几次住院，儿女都为他选择了医院提供的免陪照护服务。
有了免陪照护服务，谢大爷的儿女能在工作之余安心抽出时间来看望父亲，不必全天陪护，减轻了不少压力。「这里的护理员服务耐心、专业，有时候我没想到的事她们都替我想到了，我非常满意。」谢大爷不止一次竖起大拇指。
与医护团队每天要进行早交班一样，南院区骨科护士站前，护理员们排成一列，依次汇报照护对象的夜间情况，重点记录进食、排泄、体温、皮肤状况等细节。护士长邱泽娟一边听一边补充提醒：「30 床唐奶奶今天可能要复查 CT，曼姐注意提前沟通，别让她太紧张了。」
唐奶奶今年 70 岁，多年前因脑梗留下右侧偏瘫后遗症，行动不便，言语不清且伴有尿失禁。老伴身体状况也不太好，平时照顾自己都吃力，家中唯一的女儿既要上班，又要照顾家庭，平日已是分身乏术。
这次，唐奶奶因一次意外导致左侧桡骨骨折，再次住进医院。突如其来的变故，让家里原本就紧绷的生活节奏彻底被打乱。「我上班请不下长假，爸爸也要人照顾，真不知道该怎么办。」办理住院手续时，女儿一脸焦急。
听说医院开通了免陪照护服务，女儿毫不犹豫地选择了这项由专业护理员提供的照护服务。「请不到放心的护工，又不敢把她一个人留在医院。现在有专业护理员帮忙，她们受过培训、有监管，比自己找人靠谱得多，真的解了燃眉之急。」唐奶奶女儿终于松了一口气。
免陪照护，令「一人住院、全家忙乱」的困境得到了缓解。公开透明的收费体系，也增加了其吸引力。市中心医院依据市医保局政策，将免陪照护服务费用根据患者的自理程度分为 A、B、C 三级，费用分别为每日 130 元、100 元、70 元。如需一对一服务，则按照市场价格执行，由患者自主选择。
培训过硬、服务到位，照护更贴心
免陪照护服务的核心，在于有一支专业、稳定、规范的护理员队伍。
而这一服务模式在市中心医院并非「从零起步」——早在国家政策落地之前，医院就已着手布局，引入第三方陪护公司。截至目前，医院已培训 158 名持证护理员，所有护理员上岗前，须依次通过由第三方公司、临床科室、护理部联合实施的「三级培训考核体系」，培训内容涵盖基础护理、生活照护、沟通技巧、突发事件应对等内容，确保每一位护理员「持证上岗、规范服务」。
「比如普外科患者常见的胃肠管、引流管、穿刺管，一般家属根本分不清，也不敢碰，而我们都能做到精准照护，知道哪些情况要特别留意、出现哪些异常要第一时间报告给医护人员，心里都有数。」护理员唐姐介绍说。
曼姐则是医院里的「老面孔」了，过去多年从事散陪服务。「那时候基本上是靠经验干活，哪有系统的培训和流程。」曼姐笑着说，自医院开展免陪照护服务以来，她第一时间报名加入第三方公司，通过一系列考核后，重新上岗，「现在不仅干得更放心，家属也更信任我们了！」
正是凭借这份专业和贴心，医院免陪照护服务自试点以来已累计收到锦旗 25 面、感谢信 23 封，成为医院服务中一抹温暖而可靠的力量。
「目前开展免陪照护服务的 21 个病房占医院总病房数的 52.5%，患者和家属反应都比较好。」市中心医院党委委员、副院长成沛玉表示，年底前医院将实现免陪照护服务成人病房全覆盖，打造免陪照护服务「湘潭模式」。老龄化加深的时代，专业的免陪照护就是解开「住院陪护难」的一把钥匙——既解放了家属，更温暖了患者。
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