人文与医术并重湘潭市第一人民医院就医体验暖意升温

湘潭市第一人民医院

2026-06-12 11:34:17

“医生太忙，想多问两句不敢问”

“住院没人聊天，心里空落落的”

“手术前顾虑重重，不知该找谁”

——这些曾经让患者倍感无奈的“烦心事”，如今在湘潭市第一人民医院正一步步变成“暖心事”。

“让服务有温度，让人文有厚度。”医院党委书记袁海斌表示，“医疗的高度，不仅在于技术，更在于人文。我们要让人文关怀贯穿诊疗全过程，成为医院高质量发展的内生动力。这条路没有终点，我们正一步一个脚印，让温暖从‘有’走向‘优’。”

破题:党建领航提升服务温度

人文服务，是一场精进不止的深耕。2026年，医院紧扣“实施服务创新工程，提升温度改善体验”重点任务，将党建与人文服务深度融合，确立“党委领导、行政推动、护理主抓、全员参与”的工作格局。

护理部牵头启动“人文赋能”专题培训，邀请专家讲授优质服务体系建设和患者体验提升；制定《病区护理人文关怀建设评价标准》《护理人文个案查房评价标准》，让人文服务有章可循；开展磁性文化与变革型领导培训，将先进理念植入管理全过程。

深耕:从全人照护到全景关怀

普外科护士为术后患者提供全人照护，不仅关注病情，还倾听心理诉求；儿科护士蹲下身子，温柔安抚哭闹的患儿完成检查；肿瘤科护士用叙事护理治愈患者多年的心结；骨科率先在院内开展“免陪照护”模式，破解“一人住院、全家受累”的难题；急诊科打造“安心墙”，让急救速度与人文温度并行……

入住耳鼻咽喉头颈外科的王先生，因药物致聋20年，最大的心愿是听女儿叫一声“爸爸”。护士通过写字板与他交流，了解他的顾虑：怕手术失败、怕花了钱听不到。护士请来康复病友与他“笔谈”，并画出救助政策示意图安慰：“钱的事一起想办法。您的心愿，我们听得到。”术前，护士与他约定：开机后第一时间给女儿打电话。当听筒里传来女儿颤抖的呼唤——“爸爸！”听到这声期盼了二十年的呼唤，王先生的眼泪瞬间夺眶而出。正如该科科主任黄程所言，“我们不仅要让患者听见声音，更要让他们感受到爱和希望。”正是这一点一滴的用心，让科室的人文温度触手可及。

医院举办的“人文领航·匠心护心”主题人文展示活动更是将温暖推向高潮。叙事护理、免陪照护、“五度三全”人文体系、全景关怀……一项项创新实践覆盖院前、院中、院后全周期，用精准护理与温情守护回应群众期盼。

润心:既暖患者，也暖护士

5月12日国际护士节当天，医院党委书记袁海斌，党委副书记、院长李绍杰带队，院领导班子和职能部门负责人兵分六路深入全院各护理单元，向护士们亲手送上礼物和祝福。“辛苦了，节日快乐！”“谢谢你们的默默坚守！”胸外科刚下夜班的护士陈朝接过礼物，眼眶红了：“没想到院领导会记得我们每一个护士。”这场全覆盖的走访慰问，让每一位护士都感受到被看见、被珍视的温暖。

为缓解临床工作压力、提升职业幸福感，医院举办“美丽天使·绽放风采”职业形象提升活动。护肤教学、妆容指导、风采走秀……平日里忙于救死扶伤的护士们卸下疲惫，展现自信与美丽。职工归属感、自豪感明显增强，以更饱满的热情投入服务。

对此，护理部负责人唐庆利感慨道：“被关爱的护士，才能更用心地去关爱患者。”这份双向奔赴的温暖，正是医院人文服务最持久、最动人的底色。

长效:让温暖持续传递

线上专题培训、线下个案查房、专栏宣传引导、人文活动赋能……“学、查、改、促、宣”五位一体推进机制，让人文服务从“偶尔做”变成“天天做”。在医院公众号定期推出人文护理专栏，挖掘临床暖心故事，让温情在院内持续流淌。鼓励各科室打造特色人文品牌，形成“一科一品”的差异化服务格局。从理念引领到落地生根，人文服务不再是一句口号，而是每一次查房时的微笑、每一次沟通时的倾听、每一次照护时的温柔。