以人为本，匠心服务
「住院手续全程引导，出院结算床头办理，连出院带药都能帮忙邮寄，服务太周到了！」近日，痊愈出院的患者李先生对科室服务赞不绝口。中医肛肠科始终秉持「以人为本，匠心服务」理念，聚焦患者就诊全流程，深度融合中医特色与人文关怀，构建「门诊-入院-围术期-出院-延伸服务」的闭环服务体系，以细节彰显温度，以专业赢得信赖。
优化门诊服务，提升就诊体验
门诊作为医疗服务的「第一窗口」，精准聚焦患者就医痛点，推出双重优化举措。
一站式导诊服务： 配备门诊导诊护士，全程提供挂号、分诊、诊室引导等全链条服务，主动梳理就诊流程，有效解决患者「奔波折返」难题。
特色便民举措： 针对肛肠疾病患者坐姿不适的临床需求，自主研发「中空式肛肠科康复坐垫」，通过科学设计减轻局部压迫，投入临床后获患者广泛认可，打造就诊服务的标志性亮点。
细化入院管理，强化术前保障
为让患者感受「家一般的温暖」，科室从入院衔接与术前准备两端发力，实现关怀全覆盖。
在入院环节，建立门诊与住院护士无缝对接机制，全程引导患者至病区并协助办理入院手续；创新推行「五个一」入院服务，即一个暖心微笑、一杯清热利湿中药代茶饮、一次清晰入院介绍、一份详尽入院须知、一位专属责任护士，为患者建立专属诊疗对接通道。
在术前保障方面；术晨由科主任陈旺及责任医师开展专项查房，通过中医辨证疏导与心理干预，有效缓解患者术前焦虑情绪，保障手术顺利开展。采用「中医特色术前温馨提示牌」，以图文结合形式明确术前饮食、情志调摄、功法锻炼等注意事项。
中西医协同，伴您安心康复
围术期照护坚持「专业为本、中西融合」，全方位助力患者康复。科室严格执行每日两次换药制度，保障创面愈合质量；
责任护士术后同步开展中医特色康复指导，涵盖西贝助便操训练、个性化膳食调理、中药穴位贴敷及中药熏洗操作等，将中医康复理念融入术后护理全流程。
延伸服务链条，保障健康持续
科室秉持「出院不是终点，而是服务延伸起点」的理念，打通出院服务「最后一公里」。
便捷结算与用药保障：推行床旁一站式结算服务，上半年平均结算率超 90%，实现患者「足不出床办出院」，科室免费为外地患者提供邮寄服务，并随药附用药指导提示卡，确保用药安全。
线上线下延伸服务：今年 1-8 月通过科室公众号推送中医肛肠疾病科普报道及短视频 50 余篇，内容涵盖肛肠疾病防治、中医护理适宜技术、常用药物指导、新技术新项目等科普宣传，单篇最高阅读量破万，打造「线上健康知识库」；建立两个患者交流微信群，医护团队 24 小时在线答疑；为行动不便患者提供上门换药与康复指导服务，将专业医疗服务送抵家门。
未来，我院中医肛肠科将持续坚守「以患者为中心，提升患者就医体验感」的服务宗旨，进一步深化医疗诊疗服务和中医特色护理服务，不断细化全流程服务举措，为群众肛肠健康提供更优质、更贴心的医疗保障，让「有温度的医疗」惠及更多患者。
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