【身边暖医瞬间】「橙」心服务 暖心头

「从挂号到看完病、做完检查，两个多小时就完成了，这效率真是没话说！」7 月 27 日，家住易俗河 87 岁的齐奶奶在家人陪同下，于 湘潭市第一人民医院 完成了皮肤科与消化内科的就诊，其女儿廖女士对医院的高效服务赞不绝口，而这一切，离不开我院「橙心助老」服务与不断优化的门诊流程。

当天，齐奶奶刚进门诊大厅，导诊护士肖燕便主动上前问询，第一时间介绍了医院专为 ≥ 85 岁老年人打造的「橙心助老」服务——通过橙色爱心贴实现标识可视化，以优先就诊、检查、取药的专属流程构建服务闭环，用全程陪同的人性化举措温暖老年患者。

贴上橙色爱心贴的齐奶奶，就此开启了便捷就医之旅。就诊过程中，「橙心助老」服务让全程「加速不打折」。导诊人员全程陪同，各环节衔接顺畅，让原本可能耗时半天的就诊，仅用两个多小时便已完成。

「看了几十年病了，湘潭市第一人民医院的服务真的好！」齐奶奶表示。廖女士说，她母亲年事已高，单是排队挂号、找诊室就耗费大量时间精力。现在「橙心助老」的专属服务为我们节省了很多时间，给门诊的医护服务点赞。

自今年 4 月「橙心助老」服务启动以来，已惠及 200 余位高龄患者，收获心声本感谢留言逾百次，满意度稳步提升。齐奶奶的暖心就医体验，是我院以「患者为中心」核心理念引领门诊服务改革的生动印证，更是服务质效提升的温暖实践。

门诊办通过「橙心助老」等特色服务以改善患者就医体验，切实提升「省时、省力、暖心」的就医感受，更以破解老年患者少跑腿、少等待为服务理念，真正解决银发老人的「急难愁盼」。未来，我院将持续深耕服务优化，致力于让高效便捷的医疗惠及湘潭老百姓。