2025 年 1 月 26 日上午，湖北省第三人民医院阳逻院区门诊大厅内，几声清脆的「哒哒」声由远及近——那是拐杖敲击地面的声响，立刻吸引了「杏元服务中心」导医台护士的目光。年约 40 岁的视障人士李大哥正手持盲杖小心翼翼地摸索前行。「杏元服务中心」导医台导诊护士见状，立即主动迎上前，轻声询问：「您好，请问需要帮助吗？」
了解到李大哥因双脚麻木前来就诊，却不知如何挂号后，导诊护士迅速协助他挂好神经内科号，随后小心翼翼地搀扶着他前往 2 楼分诊台。导诊护士第一时间与分诊护士完成交接，分诊护士全程陪同李大哥进入诊室，临走前还暖心叮嘱：「有任何需求随时找我们」，一句简单的承诺，给了李大哥满满的安心。
诊疗结束后，医生建议李大哥进行肌电图检查。导诊护士再次主动上前，护送他步行百米路程，安全抵达内科楼 4 楼肌电图室，并与检查医生仔细沟通，做好就诊信息对接。40 分钟后，检查刚结束，导诊护士便准时赶到，专程将李大哥接回门诊复诊。取药后，导诊护士耐心细致地为他讲解药品的用法用量及注意事项，最后一路护送他至公交车站，确认他安全候车后才放心离开。上车前，李大哥满心感动地对导诊护士说：「这已经是我第二次来医院了，每次都有导诊护士全程陪同、贴心照料，你们医院的服务太周到了，真的特别感谢！」
「杏元服务中心」的这一系列暖心举动，正是湖北省第三人民医院践行「以患者为中心」服务理念的生动缩影。在深耕医疗技术、提升诊疗水平的同时，湖北省第三人民医院始终把患者体验放在核心位置，全力为广大群众，尤其是老、弱、残、孕等特殊群体，提供安全、便捷、有温度的全流程就医服务。
「杏元服务中心」不仅是一个服务窗口，更是一座传递温暖与关怀的桥梁。视障患者或许感受不到世间的光亮，但杏元服务中心护士可以用贴心服务让他们感受到医疗的温度与希望。未来，「杏元服务中心」将以持续改善医疗服务为抓手，在优化服务流程、深化人文关怀的基础上，聚焦特殊群体就医痛点，不断细化服务举措、联动各临床科室完善衔接机制，以更精准、更细致的服务升级，扎实推进医疗服务质量提升，让每一位走进医院的患者都能收获尊重、安心与便捷，真正实现医疗服务零距离、健康守护有温度的服务目标。
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