回望这一年，市场与行业都处在持续的变化之中，这是当下的常态。我们曾有过困惑，也进行过反复推演。但越是身处变局，越要破局而上。想，全是问题，干，才有出路；不发展才是最大的风险。这一年，我们没有停留在「想」的层面，而是以点滴行动，在实干中探索，逐步走出一条属于瑞尔的奋进之路。
这一年，我们以专业为刃，在医疗理念的升级中勇攀高峰。医疗的核心是专业，而专业的精进是永无止境的征途。在这一年，我们不仅夯实了从单点干预到整体口腔健康管理的指导思想，并且搭起了多城联动的会诊平台，通过学术沙龙，复杂病例研讨来打破品牌壁垒、地域限制，让不同专科背景的医生能坐在一起面对面的交流；我们建立了月度专家集中会诊机制，聚集团队的力量破解复杂病例的难题；我们鼓励专家跨城走诊，让优质的医疗资源能触达更多客户；我们通过专科竞赛的形式，让多学科联合诊疗的理念，慢慢融入大家的日常工作。每一次会诊、每一场研讨，都不是为了追求一时的成绩，而是希望能为客户提供更全面的全周期口腔健康服务。
这一年，我们以人才为核，在培育赋能的道路上步履不停。人才是瑞尔最宝贵的财富，培养一批兼具专业能力与管理思维的人，是瑞尔走得稳、走得远的根基。我很欣慰地看到，院长 & 主任创业营首期顺利落地，25 位优秀的管理者齐聚北京总部，在三天的沉浸式学习里，一起探索提升领导力、深化合伙人机制的路径；新锐医生护航成长营，用「理论 + 实战」的方式，让前辈的经验能实实在在帮到年轻医生；长青班如今也已经走到了第五期，内容越来越丰富，学员们的项目实践也愈发落地；门诊经理基石班精准对接大家的需求，帮大家一步步夯实岗位能力的基础；护士长管理进阶营，也推动着护理服务从「标准化」慢慢走向「精细化」。以赛促学、以学促行、以行促效。我们不求速成，只愿为瑞尔的未来，慢慢沉淀一支踏实肯干的队伍。
这一年，我们以创新为帆，在 AI 应用的浪潮中勇立潮头。年中去斯坦福学习，一个场景深深震撼了我：当地领先企业的员工，上班第一件事就是打开 16 个智能体处理工作。那一刻我意识到，AI 不是遥不可及的概念，而是重构行业格局的核心力量。凭借瑞尔二十多年积累的千万级高质量病例库和多业态的运营经验，我们毅然开启「ALL IN AI」的全新布局，让智能技术深度扎根业务场景：AI 医生助理上线了影像辅助诊断与病例辅助书写功能，在推进全面筛查的同时降低文书工作量，让医生能有更多精力和患者沟通；AI 质控助理实现了病例质检全覆盖，推动医疗质量系数提升了 15%；AI 客服助理缩短客户响应时间，搭建起客户全生命周期健康管理体系；AI 运营助理赋能客户池盘点与管理驾驶舱关键信息提取，运营决策也更加高效。我始终觉得，AI 应该为人所用、赋能于人。未来，我们将持续深化「AI+口腔医疗」的战略，让技术成为赋能员工的利器、服务客户的桥梁，在创新的路上永不止步。
这一年，我们以精细为尺，在客户经营的实践中传递温度。客户经营从来不是「一锤子买卖」，而是用真心换信任，用坚持赢长久的旅程。我们以初诊为起点，把「拍片、加微、回访、开口、互动」这些具体动作，变成构建客户关系的每一步扎实铺垫：认真做好每一次初诊拍片，用专业的讲解让客户理解其必要性与安全性，为信任打下第一块基石；主动添加客户微信，搭建起持续沟通的桥梁，及时分享影像资料、推送个性化科普内容；定期做好回访跟进，不管是术后恢复的关心，还是日常口腔护理的提醒，让客户感受到诊疗后的持续温度；在沟通中耐心「互动」，倾听客户的顾虑与需求，不急于引导消费，而是把客户的口腔情况讲透、把护理建议说实；再通过持续的健康互动、节日问候，让单次的服务变成长期的陪伴。这份从过程入手的精细化，看似没有追求「快速见效」，却能让客户真正感受到被重视、被用心对待，而这份信任，正是我们长久经营最宝贵的资产。
这一年，我们以责任为肩，在行业共建与公益践行中彰显担当。医学的进步从不靠「孤芳自赏」，唯有开放共享，才能推动整个行业向阳生长。当集团的 6 位正畸领域资深专家，把多年的临床经验凝结成《隐形矫治拔牙病例专家解析》这本「可参考、可复用、可进阶」的专业指南时，我们深感自豪。这不仅是我们从医者的责任与使命，也是瑞尔对行业发展的贡献。公益之路，我们 15 年初心不改。去年，我们创新发起了「星星点亮计划」，把目光投向了自闭症儿童这个特殊群体。近一年的时间里，我们走进了北京、重庆、成都等多个城市，为 600 多个家庭送去了护牙蓝盒子，也开展了一场场口腔宣教与义诊活动。我相信我们在孩子们心中种下的每一颗爱的种子，必将结出促进社会和谐的硕果。
这一年的实干与沉淀，让我们更加笃定：变局之中，唯有智识与决策，方能行稳致远。这份智识，源于对外部环境变化的清醒认知，更源于我们始终葆有的空杯心态与成长思维；这份决策源于对行业趋势的精准把握，更源于每一位瑞尔人的同心同德，同向同行。外界风云变幻，但「实干为基，精耕致远」的初心从未改变；只要我们以开放的心态接纳新事物，以成长的视角打磨专业力，就能用这份「不变」，从容应对万千之「变」。
新的一年，新的征程，新的希望！让我们带着这份信念与力量，以实干破局，以精耕致远，以创新赋能，以责任担当，在口腔医疗的征程中续写新的辉煌。相信只要我们心往一处想，劲往一处使，以踏实的脚步走好每一步，瑞尔的明天，一定会更好 ！
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