北京华厦民众眼科医院：以患者为中心，践行服务初心

2025 年 2 月 28 日，北京华厦民众眼科医院传来喜讯，医院在践行「以患者为中心」服务理念的道路上再次收获了患者的高度认可。这不仅是医院服务质量提升的体现，更是医院在 2025 年「规范促发展，创新谋突破」战略方向下取得的阶段性成果。

自 2023 年医院成立服务质量监督管理小组以来，北京华厦民众眼科医院通过术后满意度调查、电话回访等方式，收集汇总了 2025 年众多患者的反馈。这些反馈如同一面面镜子，映照出医院在服务患者过程中的用心与专业。

患者田女士因结膜囊肿到医院眼表科室就诊，业务院长、眼表角膜病科主任杨付合热情接待并为其制定了细致的手术方案。在院期间，杨院长每天查房，关心患者术后情况，耐心交代注意事项。

另一位患者秦女士在满意度调查问卷中提到，医院口碑好，就诊不用排队，尤其是护士、闫柳服务态度佳、专业性强。秦女士陪同朋友来院进行屈光术前检查时，闫柳不仅耐心解答问题，还贴心照顾秦女士的感受。秦女士对干眼治疗过程中的护士服务和治疗方案表示满意，并计划下月来院进行屈光术前检查及手术。这一事例充分说明，医院的服务不仅体现在医疗技术上，更体现在每一个细节上，让患者感受到温暖与关怀。

患者高女士从山西来院就诊，年前在本院接受了「圆锥角膜胶原交联」手术治疗。术后 1 个月复查时，患者对杨付合院长的细心、耐心、关心表示高度认可，认为每次来院就诊的服务都令人满意。这种跨地域的信任和认可，是医院服务品质的完美诠释，也是医院在患者心中树立良好口碑的体现。

患儿小李于 2025 年 2 月 7 日就诊，业务副院长、斜视与小儿眼科主任苏金萍通过裂隙灯初步检查后，为患儿开具了相关检查。患儿家属对苏院长的服务和沟通表示很满意，认为医生的专业和耐心让患儿就医过程更加顺利。

这些患者的故事只是北京华厦民众眼科医院践行「以患者为中心」理念的缩影。医院始终将患者的需求放在首位，不断提升服务质量，优化就医流程，让患者在就医过程中感受到温暖与关怀。

北京华厦民众眼科医院服务质量小组在党支部书记、院长侯旭波的带领下，未来将继续推进「开展改善就医感受，提升患者体验」工作，常抓不懈，努力为患者提供更优质、更高效、更贴心的医疗服务。医院将以更高的标准、更严的要求，持续提升医疗服务水平，为患者的眼健康保驾护航。

在 2025 年「规范促发展，创新谋突破」的战略指引下，积极响应国家卫生健康委等四部门发布的《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027 年）》，继续秉承「以患者为中心」的服务宗旨，将人文关怀和患者满意度融入患者就诊的各个环节，不断创新服务模式，优化医疗资源配置，提升医疗技术水平，为患者提供更优质的医疗服务，用专业和爱心书写着医疗行业的温暖篇章。