温暖细节彰显关怀：北京华厦民众眼科医院全面贯彻「以患者为中心」的服务理念

「您的血压有点高，先坐下来休息一下」。面对血压偏高的患者，门诊护士长张芳杰迅速展开护理行动，扶患者坐下并使用电子血压计进行测量，随后迅速取来降压药，在征得患者同意后协助服用，展现了她丰富的临床经验和娴熟的护理技能以及对患者深切的关怀。

张芳杰深知冬季是心脑血管疾病的高发期，因此提前准备了充足的相关药物，以备不时之需。她表示：「急病人所急，想病人所想，是我应尽的职责。」这不仅是她个人的承诺，也是医院服务理念的体现。

北京华厦民众眼科医院积极响应政府号召，致力于提升患者就医体验。医院采取了一系列品牌形象升级措施，包括优化门诊流程、上线挂号平台以节省时间、改善门诊布局、更新设施、完善服务配套等。医院实行「一医一患一诊室」的模式，设置导医服务，确保患者就诊流程的顺畅，减少因不熟悉医院环境而产生的不便。

医院还注重提升医护人员的综合素质和服务质量，强调「人文关怀」在就医流程中的重要性。医护人员使用文明用语，提供微笑服务，以增强患者的亲切感和温暖感。此外，医院通过多次参与国家级别的护理交流培训等活动，开展医德医风教育等方式，不断提升医护人员的专业技能和服务质量。

响应国家卫生健康委等四部门发布的《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027 年）》，北京华厦民众眼科医院将继续秉承「以患者为中心」的服务宗旨，将人文关怀和患者满意度融入患者就诊的各个环节，为患者提供便捷、高质量的眼健康医疗服务，助力实现健康中国 2030 的目标。