让人文关赋能医院高质量发展
医院文化与医院发展之间的关联性举足轻重，优秀的医院文化对于提升医院核心竞争力具有至关重要的作用。北京华厦民众眼科医院，作为北京地区眼科专科医院，在过去十六年发展历程中，逐步累积并探索出充满活力且具有凝聚力的医院文化表现形式，为患者提供满意的医疗服务。
2024 年 9 月 29 日，国家卫生健康委员会、教育部、国家中医药局、国家疾控局联合发布《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027 年）》（以下简称行动方案），要求：以「患者为中心」，大力开展医护人文关怀培训，加强医学人文关怀建设，增进医患交流互信，满足人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，提升患者就医获得感和满意度。
提升医疗服务质量，塑造卓越医疗团队
北京华厦民众眼科医院践行行动方案及《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025 年）》，完善医疗质量管理组织体系、健全质量安全管理制度、优化质量安全工作机制、加强医务人员管理、规范医疗技术管理等。2024 年 3 月召开《第一季度医疗安全保障及风险防控论坛》以及改善门诊质量、保障手术安全质量等巡查培训。旨在提高医护人员的专业水平，更新医疗知识，增强团队合作能力，从而提升医院的整体素质和服务水平。
今年上半年， 为提高全院护理人员的应急处理能力和服务能力，我院护理部组织全体护理人员进行了心肺复苏急救模拟演练培训，让医护人员重温急救抢救流程及正确操作方式，对心肺复苏急救要领掌握得更加熟练，同时也增强了医疗救治之间的默契。
开展患者满意度调查，持续改进医疗服务品质
患者满意度是衡量医院服务质量的重要标准。随着医疗改革的深入和患者权益的提升，提升患者满意度已成为医院运营的重中之重。为有效提升患者满意度，为医院赢得良好的声誉和口碑，北京华厦民众眼科医院通过设计科学合理的调查问卷，定期开展调查活动，根据调查结果持续改进和优化服务，及时发现并解决服务中的问题，不断提升患者就医体验和满意度。
对于住院患者，医院提供精准医疗，安抚患者情绪，解答患者疑惑，给予患者关心和关怀，全力满足群众就医需求。同时，对于患者出院后，提供专业的电话康复指导，并给予健康建议，对于行动不便的患者提供上门关怀和专业指导，做到护佑患者康复零距离。
截至目前，医院已收到了数百件患者的感谢信与锦旗，每一份都承载着与患者之间温馨动人的故事，这不仅是患者对医院医疗服务质量的认可，更是对全体员工工作的鼓励。
营造舒适环境 关爱患者健康
为响应《改善就医感受提升患者体验主题活动方案 (2023—2025 年)》的号召，北京华厦民众眼科医院自今年 1 月份开始全面升级医院环境，包括医院标识、环境改造、服务质量等方面，以提高患者就医体验，助力医院高质量发展。
医院精选布局清晰蓝色地面、舒适治疗区、温馨的引导提示等，打破了以往医院给人的沉闷、压抑、刻板的印象，营造了一个舒心的医疗环境，有效降低了患者的焦虑与恐惧情绪。
同时，医院还加强了对患者的人文关怀，在治疗过程中关注患者的情感需求与心理需求，为患者提供专业性与舒适感共存的医疗体验。
为践行行动方案，2024 年 10 月 17 日，北京华厦民众眼科医院成功召开了全院会议，会上，侯旭波书记表示：以文化凝聚人心，以文化塑造品牌，加强医院企业文化建设，为医院高质量发展提供源源不断的动力。
随着未来医疗行业的不断发展和患者需求的不断变化，医院更需要进一步提升医疗服务质量。坚持「以患者为中心」的服务理念贯穿于医疗服务的各个环节，着力做到「困有所解，问有所答」，整体提升医疗过程的舒适化与人性化，进一步增强人民群众就医的幸福感与安全感。
图：品牌部自制
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