践行国家健康战略，筑牢「以患者为中心」的服务基石——北京华厦民众眼科医院开展全院医疗质量与服务大检查

编者按：

「以患者为中心」不仅是现代医疗服务的人文内核，更是国家推动健康中国建设、深化医药卫生体制改革的战略指引。它强调从国家政策到医疗机构的具体实践，都要将患者的需求、体验与安全置于首位，是提升全民健康获得感、构建和谐医患关系、推动医疗卫生事业高质量发展的关键路径。

为进一步提升医院服务品质，改善就医体验，营造文明整洁、安全温馨的就医环境，提升患者满意度，11 月 25 日，北京华厦民众眼科医院党支部书记、院长侯旭波带领常务副院长孙宏健、行政副院长屈宁奇、屈光中心运营主任袁松、护理部、院感主任林颖、服务质量管理部主任高燕 等服务质量管理小组部分成员在全院范围内开展医疗环境卫生与医疗服务大检查。

领导牵头优化医疗硬环境

服务质量小组围绕全院医疗环境，自下而上巡查了一楼门诊大厅、二层门诊区域、三楼住院病房和四楼手术室走廊。

侯旭波书记带队深入院内各区域，检查 环境整洁度、物品陈列规范、设施摆放合理性及消防安全落实到位，与护士、科室负责人深入沟通交流，倾听各科室在实际工作中的需求。同时对院内布局规划、设施布置、物品陈列等环节进行精细化指导，明确指出存在不足的区域，部署清理卫生死角，保证医疗服务质量和生产安全，要求相关负责人结合医院实际工作情况，制定具体改进措施并限时完成，切实提升医院运营管理效能与服务质量。

初心为民提升服务软实力

为进一步保障医疗质量安全，坚持「以患者为中心」的服务理念，院领导和部门负责人深入病房开展常态化大查房，了解患者需求，解决医疗服务中的问题。

患者因疾病和身体不适易产生焦虑情绪，相关科室负责人与每一位患者亲切交流沟通，记录病情细微变化和身体不适感受，耐心倾听患者的每一个诉求，仔细讲解用药注意事项及康复要点，切实把「以患者为中心」的理念落到医疗服务的每一个细节里。同时，对医疗流程、护理质量、设备设施运行情况等方面进行全面检查与指导，与医护人员、行政后勤人员面对面交流，了解实际工作中遇到的问题和困难，及时协调有效解决。

以「查」促改，以「改」促进，北京华厦民众眼科医院通过不断加强医疗质量管理，持续为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。侯旭波书记经常强调，在医疗行业竞争激烈的当下，更需要提升服务质量，在工作中要将「以患者为中心」的宗旨具化为「为患者营造温馨就医环境」的目标，持续通过领导班子带头巡查、各部门协同联动抓落实的良性机制，让「医疗服务质量提升」成为贯穿全院的共同使命，为医院高质量发展打下坚实基础。

图：品牌部自制