一个细节，彰显人文！数智赋能，浙江大学医学院附属第四医院让「关爱」更畅通

最近，浙江大学医学院附属第四医院门诊大厅的智能大屏自助机又有了新变化——全院 60 台自助机全新嵌入自主开发设计的「敬老关怀模式」。

开启「老年模式」的自助机变身「自助机.promax」，字体更大、图标更大、功能更简单、操作更便捷。同时，特别嵌入「语音交互」功能，积极帮助老年人跨越「数字鸿沟」。

「你好，浙四！」 75 岁的王大爷来到医院就诊，对自助机发出语音指令，语音交互模式即刻被激活。选择「老年模式」后，自助机马上切换到了敬老关怀模式。

「我要挂号！」「我要缴费！」「使用医保！」王大爷全程操作不需要动手指，也不需要和机器接触，就能实现全程语音控制。

老年模式下，自助机的字体会即时调整放大，帮助老年人「看得更清」，同时提供全程语音提示服务，让老年人「听得明白」。另外，自助机语音交互模式，也为很多不方便操作自助机的患者（如残疾人等）提供了更多的便利，使其更智能化、更便捷化。

义乌是世界小商品之都，常住外国友人超上万人。在这包容性强、国际化程度高的城市，大力提升涉外服务自助化也是浙大四院推进数字化改革的又一举措之一。

浙大四院自助机还开发有「English 模式」 ，随时都能切换成「英文」版本，满足外籍人士的就医需求。

此外，自助机还加入了「自助开单检查」、「智慧导诊」服务，多途径消息推送服务，可视化就医服务等，进一步完成信息无障碍应用场景的提升改造，进而实现大众化，满足特殊人群的就医需求。

一个小小的细节，

让我们看到医院的人文和医疗的温度。

这背后是始终「以患者为中心」的初心，

以数字化改革提升医疗服务的决心。

近几年来，浙大四院作为省级医院数字化改革的先锋，凝心聚力建设「数智医院」，优化医疗服务细节，完善智慧医疗服务体系。

持续聚焦就医中的「难点」、「痛点」，让先进的信息技术更好服务广大患者，与此同时，助力打造 「友好型医院」，为老年人、外籍人士及残障人士等特殊人群，全面打造无障碍就医环境，让「关爱」畅通无阻。