「现在居然这么方便！你们这个住院流程改造得太好了！」在浙江大学医学院附属第四医院骨科门诊，陈女士刚陪父亲看完医生，在诊区护士站直接办好了住院手续，忍不住发出赞叹。
这与去年她推着父亲辗转于「入院准备中心」、检验科、影像科、麻醉门诊等多个科室，跑了一系列检查的经历形成鲜明对比。
「上次住院好像闯关，这次从诊室出来直接进病房，后面的检查还有专人陪，我们家属终于能松口气了！」
一站式办理：门诊办住院，省时省力
浙大四院在全省率先推出「门诊直通住院」模式，将住院办理窗口从原先单一的「入院准备中心」，扩展到全院 22 个门诊诊区。这意味着，患者在哪看完病，就能在哪里办住院。具体来看，改革前，患者要先到窗口预约住院，自行完成所有术前检查后，回家等待住院通知。改革后，新模式带来流程的极致简化：
01 流程极简：
医生开具住院证后，诊区护士站的「导航护士」立即评估并预约床位，现场完成登记、缴费和健康宣教，患者直接现场（或择期）入住病房。
02 检查住院后完成：
所有术前检查均在住院后，由专职陪检人员陪同完成，家属从「陪跑员」的角色中彻底解放，再也不用漫长等待。
03 医患沟通更紧密：
医生可基于患者住院后的最新检查结果，更及时调整治疗方案；患者有更充分时间与医生沟通，医疗安全与诊疗精准性同步提升。
据计算，这一改革预计每年可为患者节省超过 216 万小时的院前等待时间，减少患者及家属往返医院超 9 万次。
导航护士：从门诊到出院，全程管理更安心
作为「门诊直通住院」模式的关键一环，浙大四院创新设立「导航护士」岗位，由病房的资深护士担任，负责患者从入院到出院的全流程管理。
陈玉玉是在骨科病房工作 6 年，是一名资深的专科护士。一个月前，她的岗位从病房「前移」到了门诊。
「岗位前移啦，现在责任更大了！」陈玉玉笑着解释，随着一批专科护士解锁了新角色，患者从预约住院起，就能享受到专科护士提供的一站式服务，包括住院手续办理、床位协调、术前健康宣教、术后随访等，填补了门诊与住院之间的服务空白。
上午，陈玉玉协助了多名患者顺利住院。来自非洲马里共和国的外商阿马杜（代称）因突发腰椎问题亟需入院手术，从骨科诊室出来后，到护士站咨询住院问题。
在英语流利的陈玉玉协助下，他仅用 5 分钟就办妥所有手续，顺利入住国际医疗部单人病房。「漂泊在外而焦虑的心，一下子找到了落脚处。」他由衷赞叹医院的效率与温暖。
「导航护士就是患者入院前的 『总规划师』，是连接门诊与住院的桥梁，」她说，「我们致力于构建真正以患者为中心的无缝衔接服务体系。」
管理创新落地：以人为本，环境和服务全面升级
全新面貌 更优服务
2025 年，对浙大四院而言，是全面的「焕新」之年。对患者而言，是医疗环境和服务全面提升「获得感满满」的一年。
1 月，全新的国际保健大楼正式启用，核定床位从 920 张增加至 1500 张。全院病区和功能布局调整，妇科、产科、儿科等 15 个病区单元「搬迁新家」，患者迎来了更宽敞、舒适的病区环境。
医院开设国际医疗部，大幅增加了单人间、双人间等特需病房，满足多元需求。
门诊也在迎来「崭新面貌」，产科国际门诊、整形外科、口腔科、皮肤科等科室陆续搬迁扩容，硬件与环境实现了跨越式提升。
然而，医疗服务的改善绝未止步于此。浙大四院和「一带一路」国际医学院党委书记王凯表示，「硬件提升解决了『好不好』的问题，但我们更需回答『够不够』的问题——即我们的服务模式，是否足够人性、足够便捷，能匹配人民群众对更高医疗服务水平的需求和期待。」
今年暑假，医院开设「延时门诊」，九大学科「健康不打烊」，把门诊服务时间延长到晚上 8 点，为群众带去极大便利。那么，在空间和流程上，能否也能打破传统壁垒，让服务更加安全、更加便捷？由此，浙大四院入院服务 2.0 模式应运而生——把住院窗口分解、前移至全院门诊单元，让患者不必再跑腿。
8 月项目启动以来，院领导牵头，医务、护理、财务、信息、后勤等多部门组成专项工作组。多轮全院级专题会议密集召开，广泛听取临床科室和护理团队的意见。
9 月 2 日，骨科、心胸外科率先开始试点全新的入院流程。运行数周后，数据令人鼓舞：患者平均院前等待时间大幅下降，满意度显著提升，住院手续办理环节的满意度提升了 7% 和 13%。此外，在医疗质量层面，将术前检查纳入住院后的动态监测，提升了诊疗过程的安全性和疾病评估的精准性。
在充分验证后，医院稳健、有序地将新模式推广至全院，将碎片化、节段式的入院流程整合为一个连贯、高效、人性化的整体体验。
「把住院服务从『一中心』扩展到『二十二个诊区』，看似增加管理难度，实则把最大的方便留给患者。」王凯书记表示，这是医院将「以人为本」的核心价值观落到实处，积极响应「健康中国」战略、持续优化就医体验的重要创新举措。
「管理要有创新，我们革新的，不仅仅是一个流程，更是一种观念。核心就是让医疗更安全，让患者更安心，不断通过改革创新提升医疗服务能力和水平。」
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