学有榜样 行有楷模 武汉普瑞眼科举办第三季度优秀服务标兵表彰大会

为持续推进医院优质服务建设，提高患者满意度，发挥先进典型的示范引领作用，2024 年 10 月 14 日上午，武汉普瑞眼科医院「学有榜样，行有楷模」——2024 年第三季度优秀服务标兵表彰大会在医院二楼多功能会议室圆满举办。

视光及小儿眼科获第三季度「优秀服务团队」称号

视光及小儿眼科护士邓宁慧、财务部收银组长朱兰兰获第三季度「优秀服务标兵」称号

经民主推荐，全员线上投票，院长会议评选及日常优质服务考核，视光及小儿眼科荣获 2024 年第三季度「优秀服务团队」称号；视光及小儿眼科护士邓宁慧、财务部收银组长朱兰兰荣获 2024 年第三季度「优秀服务标兵」称号。

荣获第三季度「优秀服务团队」称号的视光及小儿眼科代表护士长余婷为大家分享了科室的服务理念及如何以患者为中心开展各项医疗服务工作。余婷护士长从门诊服务流程优化、建立标准化制度、反馈机制、家庭眼健康指导、科室业务培训学习等方面介绍了科室是如何保证医疗安全前提下做好患者服务的。并表示，在今后的工作中，科室将再接再厉，提升服务质量，不断满足患者需求，为患者提供更加贴心、专业的服务。

财务部收银组长朱兰兰表示，荣获第三季度「优秀服务团队」称号的视光及小儿眼科代表护士长余婷为大家分享了科室的服务理念及如何以患者为中心开展各项医疗服务工作。余婷护士长从门诊服务流程优化、建立标准化制度、反馈机制、家庭眼健康指导、科室业务培训学习等方面介绍了科室是如何保证医疗安全前提下做好患者服务的。并表示，在今后的工作中，科室将再接再厉，提升服务质量，不断满足患者需求，为患者提供更加贴心、专业的服务。

视光及小儿眼科护士荣获第三季度「优秀服务团队」称号的视光及小儿眼科代表护士长余婷为大家分享了科室的服务理念及如何以患者为中心开展各项医疗服务工作。余婷护士长从门诊服务流程优化、建立标准化制度、反馈机制、家庭眼健康指导、科室业务培训学习等方面介绍了科室是如何保证医疗安全前提下做好患者服务的。并表示，在今后的工作中，科室将再接再厉，提升服务质量，不断满足患者需求，为患者提供更加贴心、专业的服务。

武汉普瑞眼科医院业务院长程旭康在总结发言中表示，时代的巨轮是一直向前转动，与时俱进，是推动医院高质量发展的核心动力。在面对具体问题时，要根据时代的要求和实际情况，制定出切实可行的解决方案，并积极付诸实践；如护士长在工作中运用人工智能辅助办公，展现了医疗领域的创新活力。而随着医疗技术的不断进步及社会观念的转变，患者的需求与期望也变得更加多样化，对个性化服务的需求日益增长，这就要求我们必须在提升专业能力的同时，深入了解患者需求，营造温馨氛围，灵活调整服务流程，确保每一位患者在就医过程中都能得到全方位优质的服务。

武汉普瑞眼科医院执行院长黄治敏对获得第三季度表彰的团队和个人表示热烈的祝贺，她表示，优质服务的本质是为自己服务。优质服务是通过综合运用专业知识、技能及人文关怀，为患者提供全面、连续、有效、满意的医疗服务；在这个过程中，我们的一身技能得以施展，自我价值得以实现与提升。正如同事们分享的优质服务案例所示，每一次成功的服务都是对我们自身能力的一次检验与升华。优质服务是无边界的，期望每一位同事都能深刻领会这一思想，将优质服务的理念内化于心、外化于行。希望评选出的优秀同事和团队能够继续发挥模范带头作用，将优质服务的精神贯穿于日常工作的每一个环节，共同推动医院服务质量的持续提升。

典型引领，凝聚力量。武汉普瑞眼科医院自 2011 年建院以来，持续开展「优质服务」相关活动，致力于提升优质服务体系，此次第三季度表彰活动，不仅充分展现了普瑞人爱岗敬业的良好职业道德风范，还把「敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆」的新时代职业精神厚植于每位医普瑞人心中，提升了医院每位工作者的光荣感和使命感，为实现医院高质量发展做出更大的贡献。

未来，武汉普瑞眼科医院全体员工将继续学习先进、争当先进，坚持「用爱传递光明」的宗旨，不断提高医疗质量和服务水平，让患者全方位感受到医院的服务和温度，提高广大患者的满意度，为加快医院高质量跨越式发展做出新的更大贡献。