重庆佑佑宝贝妇儿医院荣获重庆市「美丽医院」建设示范单位称号

近日，重庆市卫生健康委员会办公室公布重庆市第三批「美丽医院」建设示范单位名单，重庆佑佑宝贝妇儿医院被评选为重庆市第三批「美丽医院」建设示范单位称号。 

据了解，为顺应群众对高质量医疗服务的需求，改善诊疗和就医环境。重庆市卫生健康委自 2018 年起开展《重庆市「美丽医院」建设实施方案》，明确了「美丽医院」建设指导思想、建设目标和原则，并正式启动了「美丽医院」建设工作，计划通过 3 年时间，让全市医院就医条件和医务人员工作环境得到明显改善。

2020 年作为重庆市卫生健康委员会组织开展「美丽医院」三年计划的收官之年，自 2020 年 10 月市卫生健康委根据《重庆市「美丽医院」建设实施方案》和《重庆市「美丽医院」建设评价标准》，组织开展了第三批「美丽医院」建设示范单位评选工作。

重庆佑佑宝贝妇儿医院从建院以来就始终围绕「三美」（环境美、服务美、人文美）进行医院建设，最终获得重庆市卫生健康委及美丽医院专家评审团评选通过，获得重庆市第三批「美丽医院」建设示范单位称号，为重庆市和两江新区民营医疗机构的建设和发展锦上添花。

八大举措突破就医痛点，创新儿童医疗健康服务新体验

重庆佑佑宝贝妇儿医院从建院之初就始终围绕环境美、服务美、人文美进行医院「三美」建设，并陆续推出八大解决儿童就医痛点的创新服务，真正为重庆及广大中西部区域儿童带来医疗健康服务新体验。

常见儿童就医痛点 1：孩子身体不舒服，到底该挂哪个科？

孩子经常流鼻涕，到底是鼻炎还是感冒？到医院该看耳鼻喉科还是看内科？孩子一过敏就起疹子又咳嗽，该看皮肤科还是呼吸科？好不容易抢到号，结果最后发现挂错科？这样的经历，想必家长们都深有体会！

为了解决这一痛点，重庆佑佑宝贝妇儿医院采用了全科+特色专科与专病的服务，在建立儿内全科医生团队的基础上，同样深耕呼吸、神内、消化、内分泌、普外、泌尿、骨科、营养、心理、语言等儿内、儿外、儿保等亚专科发展。

家长在不知道该看什么科室时，在医院内部实现一站式会诊或转诊流程，若需要专科深入解决，则转由各专科的专家进行诊疗服务。医院还从全面照护孩子健康的角度出发，根据孩子的需要，开展多项「健康延伸服务」。

而对于跨越多个科室的疾病，则采用了从「看一个病」到「看一个人」的医疗理念。例如儿童过敏性疾病诊治中心，实现由耳鼻喉科团队牵头，呼吸、皮肤、儿保等专业团队参与，共同为不同过敏症状的孩子找到病因，为患儿提供全方位，并结合自身疾病特点的量身定制的综合治疗方案，让儿童少痛苦，让家长少担心。

常见儿童就医痛点 2：部分疾病假期扎堆，上学日看病好麻烦

为不断满足患者不同时段的就诊需求，避免出现因上班、上课时间冲突，而导致周末和假期就诊人满为患等问题，佑佑宝贝妇儿医院主动调整应诊时间，特设周末及节假日专家门诊、夜间专家/专科门诊，让家长可以合理安排就诊时间，错峰就诊。

同时，由于市场上儿童专科医院较少，为儿童专属提供的检查设备更是紧缺，因此在预约 MRI 或 CT 等检查项目时，很多家长都会遇到不能即时预约即时检查的情况。

为解决家长这一痛点，重庆佑佑宝贝妇儿医院也特地优化了工作时间：放射/超声科等医技科室全年无休、同时开放夜间检查通道至 23 点，保证当天预约当天检查，快速出具检查报告，最大限度地节省了家长的等候时间，让患儿得到更加及时的治疗。

常见儿童就医痛点 3：线上线下挂号，规则复杂

重庆佑佑宝贝妇儿医院仅仅需要一部手机，关注通过微信公众号，即可在线查看医生们的信息和出诊时间，直接线上预约并支付，按时段快速就诊。

而为了让家长就医时能提前了解并帮助孩子提前熟悉环境，减少孩子恐惧不安，重庆佑佑宝贝妇儿医院还上线了 360°VR 全景体验服务。

常见儿童就医痛点 4：感染性疾病和非感染性疾病不分区，容易交叉感染

重庆佑佑宝贝妇儿医院为了尽可能地减少交叉感染，特地在建设之初就考虑到把非感染性疾病、健康体检、儿保与可能存在感染性疾病的小朋友进行区分，将儿科医疗中心、儿童健康管理分中心分设在两栋楼，设置独立多出入口。

 

常见儿童就医痛点 5：看病是个体力活，上下楼奔波伤不起

在重庆佑佑宝贝妇儿医院还有一个创新的设计——门诊大平层。在前期医院建设时，通过大量的用户调研发现，家长普遍反馈到带孩子上下楼看诊、检查、拿报告、取药实在是劳累不堪。

因此，在建院时医院就将孩子看门诊时可能触达的科室（例如：门诊诊室、采血室、超声室、放射科、手术室等）全部规划到一层楼内，从布局上就告别了家长带着孩子上下楼奔波的痛点。另外，医院内也配备了童趣的手推车，帮助家长解放双手。

除了在看诊流程和动线上缓解家长的焦虑，重庆佑佑宝贝妇儿医院的医生们在诊室内与患儿家属也有充分的看诊和交流时间，医生对孩子的情况了解得越仔细，给出的治疗方案会更准确，并充分地向家长们进行讲解，缓解了家长因孩子生病而产生的焦虑。

常见儿童就医痛点 6：孩子不配合检查，怎么办？

重庆佑佑宝贝妇儿医院自 2018 年 10 月试运营以来，就一直在探索儿科医疗舒适化服务的运用，并分别在就医环境、候诊、医生看诊、操作检查等方面进行舒适化打造。

「我们在草坪上放置甲壳虫；把水族馆搬到医院；每个诊区都设立独立的玩耍区；大厅还放有儿童小推车；带娃看病就像推着娃逛公园一样。」医院工作人员介绍，医院会按照符合要求的固定浓度，在患者到来之前一小时就做好消毒工作，在就诊时间内则选用刺激味轻微的消毒产品进行消毒，以减少孩子们对消毒水味道的不适。

在候诊时，重庆佑佑宝贝妇儿医院护理团队还通过「佑佑童话屋」、「佑佑梦幻手工坊」等一系列趣味活动，为孩子们讲童话故事、一起做游戏，或者跟着护士姐姐学剪纸，感受游乐式的候诊就医体验。

在就诊时，如何减少孩子们的抵触心理？这里每个诊室都采用了不同风格的童趣主题设计（如：海洋主题、太空主题、动画主题等），连诊疗床也做成了「小汽车」、「小鲸鱼」的造型，为小朋友营造了一个相对有趣的环境，减轻了他们看诊时的抵触情绪。「我们还把听诊器头做成了小动物的模样，告诉孩子们这是在给心脏『打电话』。

看诊期间，最难的是检查关。医院引入了痛感更低的 Microtainer 末梢采血器，并采用形状类似糖果 BD 末梢血针头，让孩子们看不到针头，大大减少内心的恐惧。

如果需要做皮试，则采用无创、无痛皮试机。操作时，护士会通过给小朋友「戴手表」的方式，对他们进行安抚，一般 5 分钟就能完成检查。对于要做雾化的孩子，医院还配置了动画一体雾化机，让孩子们在雾化治疗的同时可以观看动画片、听儿歌，在不知不觉中完成雾化治疗。

此外，在放射科，做 CT、MRI 等检查时，还有立体环绕的太空主题乐园；在做超声检查期间，孩子们还可以面朝上看喜欢的动画片。

常见儿童就医痛点 7：孩子生病，哪些情况需要及时去医院？

为了满足家长们的需求，避免孩子发生病症时耽误病情，佑佑宝贝妇儿医院家庭医生服务也已开始试行。可以为家长提供即时的咨询指导和快捷的就诊通道，并提前针对孩子个性化情况提供更科学、有效的预防建议。 

这里每一名家庭医生，都是由儿科专业中级及以上职称医生进行担任。与此同时，更有全院专家团队及佑佑宝贝专业医护技人员做为强大的后盾支持。不但满足家长对孩子常见病的咨询，还能为孩子提供健康发育与疾病管理服务。

除了在孩子出现病症时给予更及时、有效的指导支持外，这里家庭医生真正的核心任务是：根据孩子性别、年龄、以及既往的疾病史、用药史、身体发育情况，制定详细的健康档案，并定期对孩子在的健康状况做全程追踪管理，实时了解孩子的身体情况，发现潜在的疾病风险，并提前进行防控和干预，把威胁孩子身体健康的因素控制在潜伏期，防患于未然。

关键儿童就医痛点 8：买了保险没处用？

在支付方面，重庆佑佑宝贝妇儿医院同样也借鉴了国外及国内一线城市的医疗付费模式，倡导以商保直付的方式完成支付闭环，为商保用户提供更加便捷、快速的诊疗服务。

目前重庆佑佑宝贝妇儿医院已与 BUPA（保柏）、MSH（万欣和）、招商信诺、中意人寿、平安健康、友邦保险等保险机构开启了直付结算业务。看诊中，无需用户再先行垫付后报销，家长只需确认看诊记录并签字即可离开，后续则由医院代表患者直接向保险公司理赔，全力为患者提供方便。

重庆佑佑宝贝妇儿医院作为重庆市第三批「美丽医院」建设示范单位，会进一步提升示范单位工作水平，加强监督指导，完善工作机制，并与同行相互学习，加强沟通交流，分享好经验、好做法，改善患者就医感受和医务人员执业感受。共同为重庆市「美丽医院」建设工作做出贡献。