人文视角丨无声亦有暖 医者守初心——本溪市中心医院口腔颌面外科医护团队为聋哑患者铺就安心就医路

语言是医患沟通的桥梁，当这座桥梁因患者的特殊情况而缺失时，医护人员的耐心与善意便成了照亮就医之路的光。2026 年 3 月 25 日，本溪市中心医院口腔颌面外科门诊，于辉医生、梁欣欣护士及医护团队，用一支笔、一张纸与一份赤诚，为一位聋哑患者铺就了温暖无碍的就医之路，让原本无声的诊室里，流淌着脉脉温情的医患深情。

当日，口腔颌面外科门诊号源早已告罄。一位聋哑患者因口腔剧痛急需拔牙，却因无法开口诉说、难以正常沟通，只能在诊室旁手足无措地比画着，眼神里满是焦急与茫然。他望着忙碌的医护人员，满心无助，不知如何打破这无声的隔阂，寻求帮助。

这份不安被护士梁欣欣敏锐地捕捉。她立刻放下手中的工作，用温和的眼神安抚患者情绪。没有语言交流，便以纸笔为媒介，一笔一画写下关切的询问，耐心了解患者的就诊诉求。得知情况后，梁欣欣第一时间找到于辉医生，详细说明患者的特殊困境。

彼时，于辉医生的门诊外早已排起长队，工作量十分繁重。但听闻患者的特殊难处后，他没有丝毫犹豫，当即决定接诊，并叮嘱梁欣欣护士尽快为患者办理挂号手续，最大限度减少患者的等待时间与焦虑情绪。「患者本来就不容易，不能让他再白跑一趟。」于辉医生的这句话，朴实无华却充满力量。

治疗的难点，始终在于沟通。为缓解患者的恐惧，于辉医生与梁欣欣护士默契配合，全程通过文字交流：先用手机打字、纸上书写的方式，细致讲解拔牙流程与操作安全性，一步步安抚患者紧绷的神经；手术过程中，于辉医生一边专注操作，一边不时停下笔，写下「放松」「别紧张」「很快就好」等字句，以温柔的文字传递力量；梁欣欣则守在患者身边，随时用文字回应疑问，还轻轻拍抚患者手臂，给予无声的鼓励。

拔牙手术顺利完成，医者的关怀却未就此落幕。考虑到患者可能记不住术后注意事项，于辉医生特意将饮食禁忌、口腔清洁方法、止血要点等核心内容逐字逐句写在纸上，耐心指导患者用手机拍照留存，方便后续随时查看；他还清晰标注了复诊拆线的具体时间，反复用手势配合文字确认患者完全理解，临走前仍不忘叮嘱：「有任何不适，随时联系我。」

没有一句口头感谢，患者望着于辉和梁欣欣，眼里满是感激，用力点了点头，以最朴素的方式，传达着心底的认可与感动。