护理天地·「沉浸式『患』位体验」活动之六丨以细节关怀传递医疗温度——本溪市中心医院神经外科开展「患」位体验活动

为深化「以患者为中心」的服务理念，切实改善患者就医体验，近日，本溪市中心医院神经外科组织护士团队开展「沉浸式『患』位体验」活动。通过「角色转换」，护士们亲身感受患者在诊疗过程中的痛苦与需求，从而明确服务优化方向，致力于为患者提供更优质、贴心、人性化的护理服务，让医疗关怀温暖每一位患者。

一、「亲身体验」：从医护视角到患者感受的认知跨越

01 心电监护：「数据背后的尴尬与不适」

以往操作时，医护关注的是导线固定、参数调整的「效率」；当护士们亲自躺卧体验时，才感受到电极片粘贴需暴露肌肤的尴尬、血压袖带充气时胳膊的发紧发麻、血氧指夹佩戴后的手指疼痛，以及长时间保持姿势时「不敢动、不舒服」的心理压力。

责护组长李景烨感慨：「我们从前只关注监护数据是否正常，这次体验让我们读懂了患者『说不出口的感受』。」

02 头部网帽：「勒痕里的隐形痛苦」

头部外伤或术后患者需佩戴网帽，医护曾以为「固定牢固即可」；但亲自佩戴后，才发现网帽松紧差一点就会天差地别，边缘勒额头、耳根部和脸颊被勒得生疼，摘帽换药时头发还会被勾扯得刺痛。

责护组长李景烨感慨：「患者的痛苦，不止在伤口，更在这些『看不见的细节』里。」

03 吸氧操作：「鼻端的刺激与心理的抵触」

看似简单的吸氧，在患者视角却满是细节：氧气流速对鼻黏膜的刺激性、鼻导管的塑料气味引发的恶心感、导管插入鼻腔时的「异物恐惧」……

责护李莲莲体验后坦言：「每一次导管触碰、每一次流量调节，对患者而言都意义重大。」

04 约束带使用：「被限制的不安与生理不适」

为躁动患者使用约束带时，医护曾关注「固定是否安全」；但亲自体验后，才感受到手腕被固定时的本能发慌、长时间姿势导致的手臂发麻、手套型约束带的闷热出汗，以及腕式约束带过紧引发的手部麻木甚至损伤风险。

护士蒋思明总结：「哪怕松紧度刚好，『被限制』的不安感也会特别强烈。」

二、「细节优化」：从体验感悟到服务升级

基于沉浸式体验的感悟，神经外科团队针对性推出场景优化措施：

01 心电监护

1. 拉帘遮挡，保护患者隐私； 

2. 定时帮助患者放松指夹、调整袖带位置，减轻不适；

3. 患者翻身前先整理导线，减少牵拉。 

02 吸氧护理

1. 详细讲解吸氧原理与浓度调整原因，缓解患者紧张；

2. 调节氧流量时，先将鼻导管与氧气装置分离，避免直接刺激；

3. 理解患者对鼻导管异味、异物感的抵触情绪，耐心解释疏导。

03 头部网帽佩戴

1. 用软布或纸巾垫起网帽系带，或更换科室自制网帽，增加舒适度、避免压伤；

2. 摘下网帽时动作缓慢轻柔，防止拉扯头发。

04 约束带使用

1. 严格掌握使用指征，非必要不使用；

2. 约束前向患者及家属详细讲解原因，缓解焦虑；

3. 定时检查约束部位，协助患者活动肢体，满足饮水、翻身等需求；

4. 手套型约束带保持拉链打开，确保透气。

三、以「患」位体验为基，绘就未来护理服务新图景

科室护士长李伟总结道：「『以患者为中心』不是口号，而是要『看见患者的难、理解患者的痛』。这场体验让我们把『患者感受』从『知道』变成了『懂得』，而护理的温度，就藏在这些『感同身受』的细节里，先懂患者的难，才能把服务做到他们心里。未来，神经外科将以此次『患』位体验为起点，推动护理服务从『细节优化』向『体系升级』跨越，让『共情式护理』成为科室服务的核心标签。」

面向未来，本溪市中心医院神经外科将从三方面深化「患」位体验成果：一是建立「体验-反馈-优化-复盘」的闭环机制，定期组织护士以患者身份体验新开展的诊疗项目，提前发现潜在不适点，将问题解决在服务落地前；二是推动「患者参与式服务设计」，邀请术后康复患者加入护理方案研讨，从真实需求出发，优化如康复训练流程、术后饮食指导等服务细节，让护理措施更贴合患者实际生活场景；三是把「共情能力」纳入护士日常培训，通过案例分享、情景模拟等形式，让「换位思考」成为护理人员的职业本能，不仅关注患者的生理需求，更重视心理与情感关怀，真正实现从「治疗疾病」到「关怀全人」的转变，让医疗温度持续传递到每一位患者的就医旅程中。