新鲜出炉！刚刚于越南胡志明市举办的 2025 亚洲医院管理大会（HMA）颁奖典礼上，川北医学院附属成都新华医院凭借「旅程式医疗服务模式：患者全生态服务的实践经验」项目，从众多参评方案中脱颖而出，成功斩获「改善患者体验奖金奖」！
作为亚洲医疗管理领域的年度盛会，HMA 于 2002 年推出，在亚洲医疗健康领域享有极高的声誉和权威性，被公认为亚洲医院管理界的「奥斯卡」，是亚洲范围内医院管理领域最高荣誉之一，该奖项对于提高医院国际知名度有着深远影响。
本届大会以「医疗保健领域的质量、经验和领导力：整合、启发、创新」为主题，聚焦于护理质量与安全、患者体验与有效领导等医院管理核心原则。
今年，共有 14 个国家 140 家医院 399 个项目申请亚洲医院管理奖，在这场汇聚全球医疗智慧与卓越实践的激烈角逐中，四川大学华西天府医院获得感染控制组优秀奖，而我院凭借「旅程式医疗服务模式：患者全生态服务的实践经验」获得改善患者体验奖金奖，成为登上亚洲医院管理国际舞台的两家中国内地医院。
颁奖典礼上，我院理事长曹洪发表获奖感言。他表示，成都新华医院获此殊荣，倍感荣光，这不仅是对医院「以患者为中心」服务理念的至高认可，更是激励医院前行的强大动力。展望未来，我院将以此次获奖为崭新起点，精研细琢每一环节，全力推动项目品质跃升，矢志打造更为卓越的医疗典范，以丰硕成果回报厚望。
从预约到康复：打造无缝衔接的健康旅程
「旅程式医疗服务模式：患者全生态服务的实践经验」，是我院基于对患者需求的深刻洞察和长期研究后推出的创新举措。项目聚焦患者在医疗过程中的全周期体验，从 「旅程式医疗」 的视角构建患者生态服务体系。这一探索直击当前医疗服务中患者体验的痛点，通过创新服务模式优化患者就医流程、提升就医感受。
在「旅程式医疗服务模式」的实践探索中，我院以患者需求为核心，围绕全周期健康管理展开了一系列创新性服务变革。同时也关注患者的心理健康维度，使医疗服务从单纯躯体救治延伸至心灵抚慰，形成覆盖身心双维的健康守护闭环。
院前：智能预约，无忧启程
针对传统就医模式下排队时间长、等候不可控等问题，医院引入智能化预约系统，实现挂号看诊、医技检查等一站式预约，精准分配就诊时段，大幅减少等待时间。
院内设置清晰指示标识与综合服务台，提供导诊、病历邮递、药品闪送等便民服务，让患者轻松开启就医之旅。
入院：精准画像，定制专属旅程
医院研究制定出标准化问卷全面评估体系，评估患者健康认知、心理状态及陪护需求。基于评估结果，量身定制《医疗旅程地图》，可视化标注治疗计划关键节点，让患者对诊疗进程一目了然。
针对特殊群体如独居老人，医院推出了无陪护服务项目，由专业护理团队提供生活照护与基础医疗护理，解除家属后顾之忧。
院中：多学科协助，全程护航
MDT 多学科协作：主诊医师牵头，联合影像、病理、营养、康复等科室专家每周开展联合病例讨论，制定精准化治疗方案。
「治疗+教育」双轨并行：将健康宣教深度融入治疗全过程。在输液室、候诊区等公共区域配备了互动健康宣教屏进行宣教；定期举办患教活动，通过趣味化问答、实操教学等形式，赋能日常护理、慢病管理等内容，帮助提升患者的健康素养。
医养结合，打造「舒心」之旅：将服务视角拓展至患者的身心健康与生命质量，通过心理学、人文关怀及自然疗愈力量，为患者打造「康养舒心」的旅程。空间重构，设立疗愈花园，用空间重构沉浸式疗愈环境；用合唱团、戏剧欣赏、观影活动等形式丰富患者在院文化生活，构建有温度的治疗共同体。
特殊人群全程护航：针对焦虑易感人群（老年/儿童），配备专职导医全程陪检陪治，提供心理疏导与行动支持，对行动不便者实行轮椅推送、专人护送服务。
出院：构建无缝健康闭环
出院并不意味着服务的结束。医院创新推出「康复护照」。建立完善随访机制，定期电话回访或上门探访。借助互联网+医疗技术，搭建患者健康档案云平台，实现随访提醒、饮食指导、用药提醒等健康管理。
我院「旅程式医疗服务模式」的实施，使患者投诉率从 2023 年的 1% 下降到 0.5%，患者满意度从 89% 提升到 93%。这一模式将医疗服务从「片段化」转向「全周期」、从「被动响应」转向「主动预判」，重新定义了医患关系——成为共同参与健康管理的合作伙伴。
这份荣誉不仅是对全体新华人践行「患者至上」初心的最好回馈，也是激励着大家继续前行的动力。未来，我们将继续深化『旅程式』服务内涵，探索 AI 人工智能等新技术与医疗服务的深度融合，为更多患者提供有温度、有精度、有深度的医疗健康服务。
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