暖心慰问鼓干劲 凝心聚力再出发——淮安市一院党委书记郑东辉慰问财务窗口工作人员

2025 年 5 月 13 日上午，淮安市一院党委书记郑东辉来到门诊财务窗口，亲切慰问窗口工作人员。郑书记向大家送上慰问贺卡，并逐一握手交流，传递院党委对一线人员的关怀与温暖，对财务窗口在优化流程、服务提升方面的创新举措给予充分肯定。

近年来，财务窗口积极探索智慧结算新路径，创新多元化服务模式，持续改善患者就医体验。

一是智慧赋能驱动效能提升。启用智慧入出院项目，形成「入院指尖办理、出院拎包即走」的闭环服务体验；实现自助诊区结算，将生育医保结算前移至诊区，为孕产妇提供「一站式」服务；拓展多元支付，启用医保「刷脸支付」，开通外卡支付，满足不同患者群体支付需求。

二是服务创新优化就医体验。打造开放窗口，实现「一窗通办」，拉近医患沟通距离；开展移动服务，动态提供自助结算引导、费用答疑、票据打印指导等支持，形成「窗随人动」服务新模式；利用「会诊」解题，联合医保、信息等部门实时处理各类结算异常报错，畅通患者结算流程。

在服务效能与患者体验的持续优化中，财务窗口的创新实践获得广泛认可。2024 年 9 月，智慧结算项目获国家卫健委医院管理研究所「改善就医感受，提升患者体验」优秀案例；2025 年 1 月，获江苏省卫健委公立医院经济管理优秀典型案例。

一次握手，传递关怀温度，一句问候，凝聚前行力量；未来，财务团队将持续深化「智慧+人工」融合服务模式，以更高效、更贴心的服务持续提升群众就医获得感，为医院高质量发展注入新动能。