南昌大学二附院门诊导医获政务服务热线表扬，服务优化再获肯定

近日，南昌大学第二附属医院门诊导医先后收到了两封来自省 12345 政务服务热线的表扬工单，工单中患者对门诊导医在医疗服务、问题解决等方面的工作表达了高度赞扬和诚挚感谢。

这两封表扬工单不仅是患者对门诊导医满意度的直接体现，更是南昌大学二附院医疗服务质量和水平得到患者认可的有力证明。门诊导医团队在日常工作中，始终坚持以患者为中心，用实际行动诠释了「始于细微，成于至善」的服务宗旨。

门诊导医杨文艳在日常巡视中，敏锐地发现了一位老年患者的焦虑情绪。她主动上前询问，得知老人独自就诊，面对检查单感到困惑。杨文艳耐心安抚老人，详细解释检查流程，使老人情绪逐渐平稳。这一细节处理，展现了门诊导医对患者需求的敏锐洞察和细致关怀。

胡丽红是我院门诊部的资深导医，以积极的工作态度、专业的服务技能赢得了患者的广泛好评。她不仅在日常工作中注意观察患者的不同需求，还自学英语，曾经收到过外籍友人的手写表扬信。不久前，胡丽红遇到了多次前来咨询的孔女士。原来孔女士的母亲正在住院部住院，为了能够了解检查的流程，孔女士多次前来咨询。胡丽红凭借自己丰富和经验和专业的知识，耐心为孔女士一一做了解答。

医院门诊部始终秉持「以患者为中心」的服务理念，坚持「始于细微，成于至善」的服务宗旨，致力于解决患者急难愁盼问题。表扬工单中提到的门诊导医服务态度和服务水平，是南昌大学二附院通过大量的培训、讲座和考核，将理论成果转化为实际行动的成果。这不仅代表着患者对门诊服务的认可，更是对未来工作的最佳激励。未来，南昌大学二附院门诊部将持续以患者需求为导向，进一步提升医疗服务水平和质量，努力改善患者就医体验和感受。