变「患者跑」为「我们送」——南大二附院便民取药点，为特殊患者铺平「最后一米」

南昌大学第二附属医院东湖院区门诊区域装修改造期间，一项「便民取药点」的创新服务，将「患者跑」变为「我们送」，成功化解了老年及行动不便患者的「取药难」问题，让医疗服务充满了温度。

为应对布局调整给患者带来的不便，尤其是解决老年及行动不便患者「取药难」的问题，南昌大学第二附属医院门诊部果断在一楼警务室旁设立「便民取药服务点」，将传统的「患者奔波」转变为主动的「服务送达」。一项小小的创新，解决了特殊患者群体的大难题，赢得广泛好评。

装修改造期间，原有取药窗口临时调整，前往二楼取药对年轻患者或许只是多走几步，但对许多老年或行动不便的患者而言，却是一道实实在在的「关卡」。察觉到这一痛点，门诊部负责人何显炬表示，「环境在变，但我们服务患者的初心和品质不能变，更不能让患者尤其是老年患者感到不便。」强调服务必须「主动跟上、充满热情」，要变「被动咨询」为「主动帮助」。

为此，门诊部迅速行动，整合导医及后勤人员力量，在一楼人流量集中且位置便利的警务室旁，开辟专门便民取药点，实现服务模式的转变。便民取药点精准聚焦 75 岁以上高龄老人、残疾人士、孕妇及其他行动不便的特殊患者群体，提供贴心帮助。

服务流程清晰高效，形成闭环管理。导医人员与巡逻保安会主动识别需要帮助的患者，患者或家属只需出示缴费单，由经过培训的工作人员统一至二楼药房代取药品，再返回一楼交付，省去上下奔波之苦。该举措在方便特殊患者的同时，也有效分流取药人群，缓解了二楼药房前的拥堵，优化了整体就医秩序。

自 2025 年 9 月 5 日推出以来，该便民取药点日均服务约 30 人次，累计已为数千名患者提供便利。一次次「代跑腿」的小举动，汇聚成医院关怀患者的温度。

这一举措虽增加了门诊团队的工作量，却显著提升了患者的就医体验和满意度。许多老年患者由衷感慨：「以前一想到上下楼就发怵，现在太方便了！」一位受益的老阿姨激动地说。类似的赞誉在门诊大厅不绝于耳，患者的满意与感谢，成为对团队辛勤付出的最好嘉奖。

南昌大学第二附属医院门诊部设置的「便民取药点」，看似是过渡期的临时举措，却生动诠释了「以患者为中心」的服务理念。正是这样的暖心举措，一步步打造出更有温度、更具人文关怀的现代化医院典范。