导诊台化身「临时驿站」，南大二附院门诊暖心服务获好评

南昌大学第二附属医院门诊部在装修改造过渡期间，面对工作量增加的挑战，积极响应「服务跟上、主动热情」的工作要求，导医团队创新工作方式，推出多项便民服务举措，有效提升了患者就医体验，获得广泛好评。

为了给患者提供更好的就医环境，门诊装修改造期间，导医团队工作量大幅增加。医院在每个关键通道、出入口和大厅区域都增设了导医岗位，确保患者一进门就能看到导医人员，及时获得咨询和帮助。

在门诊部负责人带领下，导医团队创新工作方法，推出三项便民举措：一是在 8 楼设立肌骨超声专项预约点，由导医人员直接帮助患者完成预约，减少患者奔波；二是在一楼警务室旁设立便民取药点，导医主动帮助 75 岁以上老人及行动不便的残疾患者取送药品；三是增加大厅流动导医岗，主动发现需要帮助的患者，提供前置服务。

以往，患者进行肌骨超声检查需自行拿检查单往返于不同科室和窗口间预约，耗时耗力。如今门诊导医团队推出「导医台一站式预约」服务，患者只需将检查单交至导诊台，导医人员便直接发放预约号，并通过专线电话与预约员实时对接，帮助患者完成预约。

自 2025 年 5 月 20 日实施该便民举措以来，每天通过此途径完成肌骨超声检查的患者稳定在 16 人左右，总服务量已达 736 人次。这项创新是在门诊装修过渡期间的特殊背景下推出的，导医团队主动求变，将压力转化为创新服务的动力。

南昌大学第二附属医院门诊部表示，未来将继续秉持创新精神，不断优化服务流程，将肌骨超声检查的成功经验推广至更多服务环节，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。