作者：周思月
今年 8 月 1 日起，住院「零押金」诊疗服务模式在江苏省连云港市妇幼保健院正式开展，这也是门急诊「先医后付」向住院患者的服务延伸。
「首次」在这家医院并不是新鲜词汇：它是连云港市最早试点「先医后付」的医院，实行的「无假日医院」则开启了全市便捷就医新模式……
「无假日医院」提供同质化门诊、检查、治疗、手术等服务。
而这些，也仅仅是连云港市妇幼保健院推出的诸多便民惠民措施中的一部分。近年来，连云港市妇幼保健院从解决就诊人群急愁难盼出发，不断创新服务模式，提升服务质量，力求将「服务成景」的理念渗透到每一个细微之处，一系列贴心举措让群众深刻感受到了医院的温暖与关怀。
住院「零押金」让医疗路径更流畅
「还是第一次知道现在看病也能先住院后交费，医生在门诊开了住院单，在导医台完成登记，然后就直接到病区办理住院手续了，少跑了好多路。对于我这样独自带孩子住院的家长真的很方便。」刚在连云港市妇幼保健院体验住院「零押金」的廖女士边夸赞边竖起了大拇指。
这几年，随着城乡居民基本医疗保障体系的推进、优质医疗资源下沉等医改措施的落地，越来越多市民希望在候诊时间、服务效率、就医流程、医患沟通等细微方面，享受到更优质、更完善的体验。住院「零押金」就是深入贯彻改善群众就医服务体验的改革，彰显人性化医疗服务的重要举措，也是进一步深化诚信就医内涵的探索实践。
为顺利推行住院「零押金」服务模式，连云港市妇幼保健院党委书记赵成带领工作专班，探索住院「零押金」服务模式，牵头召开专题动员会，充分统一管理部门和临床病区的思想，克服资金周转的压力。总会计师陈健具体牵头安排落实，多次调研，反复论证，制定工作方案，改进服务流程，推进信息系统升级，最终从 8 月 1 日起，市妇幼保健院在妇科、儿科等五个病区试行住院「零押金」诊疗模式。
住院「零押金」服务模式为更多病人开通了门诊到病区的住院「直通车」。
「多亏了妇保院这项好政策，让我快速住上了院。」65 岁的钱大妈激动地说。钱大妈因为腹痛到医院就诊，检查后发现卵巢囊肿扭转，需要住院治疗。「可是我没准备住院费怎么办？」正在为难的时候，妇科医生告诉她，医院刚推行了住院「零押金」服务，先住院后缴费。
住院「零押金」实现了医患共赢
住院「零押金」诊疗模式，改变的是什么？
实施住院「零押金」诊疗模式后，对于患者而言，畅通了从「诊区」直接到「病区」的就医高效通道，在门急诊医生开具「零押金」住院单后，患者先到诊区护士站登记信息，之后即可到病区护士站或使用自助机办理住院手续，出院时，通过床旁结算，办理出院手续，至少减少了三个环节，大大减少了排队等候时间，省去了反复奔波之烦。
而医院的住院办理流程也进一步精简，从原来的「门诊开单—住院处缴费—病区入住」，三个环节合并为「门诊开单登记—病区办理入院」两个环节，解放了医务人员的劳动力，有利于人力资源合理调配。这项服务不仅患者满意，医护人员也欣慰。「流程减少了，患者跑得少了，吐槽抱怨也少了。而且病人和家属通过这项服务真正感受到了『患者至上』的关怀，满意度也就上来了。」妇科病区护士长徐善敏说道。
「我们深知，患者看病是第一诉求。医院不仅要解决病痛，也要落实人文关怀，提供优质医疗服务。住院『零押金』服务模式优先满足患者的就医需求，让患者不必因押金难延误住院，合理安排自己的缴费节点。既让患者感受到医院的关怀，也保证住院治疗的及时性，从而保障诊疗质量。」赵成表示。据统计，截至 9 月 15 日，连云港市妇幼保健院「零押金」住院服务已试行 45 天，妇科、儿科病区零押金入院办理率近 90%。
提升患者就医体验，不仅吹暖了患者的心，也让医患关系更和谐，现在，在连云港市妇幼保健院，服务不仅是一道亮丽的风景，更是一个汇聚和谐与温暖的「暖磁场」。
改善就医体验背后的「绣花功夫」
2022 年以来，连云港市妇幼保健院改变服务流程，在门急诊率先试点「先医后付」服务模式，两年多来，已服务 71.7 万人次，签约金额近 3 亿元。「先医后付」服务模式，实现了「三降两升」，即排队等候次数减少、排队等候时间缩短、在院就诊时间缩短，预约诊疗率提升、满意度提升。
医院还制定了《连云港市妇幼保健院改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025 年）》，探索医疗、保健、康复于一体式全程医疗服务模式，率先推行「无假日医院」，成立门诊住院一站式服务中心，加快智慧门诊全流程再造，推行产科「一贯制」管理模式，优化孕产儿健康全流程服务。日前，国家卫健委平台显示，连云港市妇幼保健院门诊患者满意度、住院患者满意度、职工满意度在全省妇幼保健机构排名中均位居前列。
其实，无论是「先医后付」「无假日医院」，还是正在试行的「住院零押金」，连云港市妇幼保健院系列创新举措都在使「舒心就医」的理念真正落地做实，努力构建医患互信、和谐共赢的良性格局，不断深化健康港城、文明连云港建设。
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