中华医院管理学会自 2001 年起在全国卫生系统组织开展了推荐评选「百姓放心医院」活动, 这是一次将医院交给社会和百姓公开评价的大型自律实践活动, 目的是缓解医患矛盾, 增强患者和社会对医院的理解, 规范医疗服务行为, 创建一批百姓放心、社会满意的高品位医院,这一活动得到社会各界的支持和公众的广泛参与。
郑州铁路局中心医院(现郑州大学第五附属医院)高度重视此项活动,坚持高标准、严要求,扎扎实实开展创建。自 2001 年到 2004 年,医院从强化管理入手,狠抓内涵建设,围绕「明明白白看病」、「医疗优质高效」、「绿色医疗环境」三大主题, 完善质量控制体系,抓好关键性医疗制度的落实,实施标准化、规范化服务,开展「病人选择医生」工作,逐步推行单病种管理,完善护理优质服务质量考核评价标准,强化控感工作,营造环境优美、人与自然和谐统一的绿色医疗氛围,各项工作取得显著成效。
医院通过开展「百姓放心医院」创建活动,有力促进了医院的现代化建设与发展, 增强了为民意识, 改善了医疗服务质量和环境, 使广大群众得到实惠。医院在自我激励、自我约束过程中,也得到了社会的回报、群众的口碑,促进医院迈上了一个新的台阶。
2004 年 7 月,历时三年多、有一千多家医院参与的推荐评选全国「百姓放心医院」活动取得丰硕成果。包括郑州铁路局中心医院在内的 240 所首批达标的全国「百姓放心示范医院」在总结表彰大会上受到表彰,时任院长赵强代表医院领取了荣誉证书。
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