青锋星芒（二十五）｜陈梦男：当好就医「第一向导」

陈梦男是门诊部的一名导医。该同志始终恪守「以患者为中心」的服务宗旨，将真诚与热忱融入日常工作的每一个细节，以专业精准的业务能力和甘于奉献的职业精神，在平凡岗位上创造了不平凡的服务价值，是医院窗口服务的优秀代表。

眼明心细

危急时刻的「护航员」

陈梦男同志拥有敏锐的洞察力和应急处理经验。面对过敏、食物中毒等突发状况，她总能在第一时间冷静判断，迅速启动应急预案，高效协调团队，将患者平稳、快速地护送至急诊，并与抢救团队无缝衔接，为挽救生命争取宝贵的「黄金时间」。2024 年她在暴雨中积极参与抢救一名心跳呼吸骤停的患者，整个过程沉着果敢，分秒必争。她的英勇行为不仅成功挽救了患者的生命，其事迹也被多家媒体报道，为医院赢得了广泛赞誉。她本人也因此荣获门诊部「急救勇士奖」。

用心用情

医患之间的「暖心桥」

陈梦男始终将人文关怀作为服务的核心与灵魂，细致入微地融入每一个工作环节。她格外关注老年人、残障人士、孕产妇等特殊群体的就医需求，确保每位患者都能安全、体面、顺畅地完成就诊。她善于倾听、耐心沟通，总能以一句贴心的话语、一个及时的搀扶、一次主动的指引，有效缓解患者的紧张与无助，她坚信，优质的医疗服务不仅在于精准的诊疗技术，更在于传递一份医者仁心的温度。她用自己的一言一行，努力让每一位患者在医疗流程中感受到春风化雨般的温暖与关怀。

精益求精

流程优化的「推动者」

陈梦男不满足于常规工作，主动思考服务创新与流程优化。她善于观察、勤于分析，积极协助患者进行诊疗资源的精准匹配，有效缩短患者的等待时间。在医患沟通方面，她注重提升沟通技巧，优化告知流程，从源头上降低了因信息不对称导致的纠纷风险。她提出的多项合理化建议被采纳，切实提升了门诊整体服务效率与患者满意度。

在 2024 年党办与门诊部联合开展的优质文明窗口创建活动中，陈梦男凭借一贯的优秀表现荣获「岗位服务明星」称号。她坚持以身作则，严格遵守各项规章制度，做到全年零迟到、零早退，以严谨的自律精神和扎实的工作作风，展现出高度的职业素养与责任感，在团队中树立了标杆，起到了模范带头作用。