吴大伟从事医疗安全管理工作十年，专注于医疗纠纷投诉处理，他以共产党员的赤诚底色，坚守在化解医患矛盾、保障医疗安全的第一线。他不仅是敏锐洞察风险、果断处置危机的「安全卫士」，更是用专业与温情架设医患信任的「筑桥人」。
创新机制
构筑信任基石
医疗投诉关乎患者生命与健康，也关乎医院的质量安全与社会信誉。他精准洞察沟通不畅是引发矛盾的关键症结。为此，他积极创新沟通模式，推动临床科室「每日一沟通、每周一反馈」机制，使同类医疗纠纷复发率显著降低 20%。针对疑难危重及潜在纠纷病例，他积极组织「多学科讨论+家属见证」模式，通过病情预判、流程优化、文书完善、沟通强化的四维干预，将可能升级的纠纷隐患化解于萌芽。
勇当卫士
守护医患和谐
面对突发医疗纠纷，吴大伟始终以过人的胆识与协调能力沉着应对。他构建的「三快三防」应急处置机制——快速响应、快速抵达、快速处置，防事态扩散、防矛盾激化、防次生伤害——确保在接报后 5 分钟内响应、15 分钟内抵达现场、30 分钟内完成初步处置，为矛盾化解抢占关键先机。
在一次突发医疗纠纷处置中，他临危不乱，第一时间联动驻院民警、保卫部门、医务处及当事科室，构建「四方联动」协同机制。通过「分区管控、分层对话」的策略，有效隔离冲突区域，维护医院正常诊疗秩序。面对过激行为，他既坚守原则，又善用「情、理、法」融合的沟通方式，真诚倾听、换位思考，引导当事人回归理性表达。在他的努力下，超过 95% 的纠纷被引导至正规渠道解决，医患双方和解（含第三方调解）成功率稳定在 90% 以上。
精益求精
提升工作质效
吴大伟积极投身各项事前防控与督查工作，推动高风险诊疗告知流程标准化、规范化与专业化。他参与构建医疗安全数据库，为风险识别与过程管理注入数据动能，将纠纷案例转化为质量改进的「密码」，通过精准分析高频风险点，有的放矢地组织专项培训，持续夯实安全防线。他推行「纠纷复盘—整改—回头看」闭环管理机制，借助第三方鉴定厘清责任边界，制定并落实改进清单，推动个案经验转化为系统性质量提升。
调解工作常伴随不解、言语冲突甚至人身威胁，但吴大伟始终秉持「把板凳坐热、把道理讲透」的信念，以极大的耐心和职业韧性，赢得了超过 90% 的调解成功率。当纠纷化解，患者送来锦旗，医护人员重归专注诊疗，他深感一切付出都值得。在医疗安全这条战线上，吴大伟以十年如一日的敬业与温度，成为连接医患的信任纽带、守护医院平稳运行的坚实基石。
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策划 / 纪检监察办公室 机关后勤党总支
监制 / 张雯 艾婷芳
版式 / 吴一凡
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