多举措全面助力打造优质护理服务品牌

自「创新服务提升护理品质，追赶超越争当服务明星」活动开展以来，医院全体护理人员严格按照活动目标、任务和要求，紧密结合优质护理服务要求，上下同心、积极参与，全面落实「珍惜每一次服务，一次做好」的服务理念，持续优化护理服务质量，全力为群众健康提供更「优质、高效、温馨」的护理服务，受到患者及家属的高度认可。

为深入落实优质护理服务活动要求，在全院范围内深入开展了系列落实工作，进一步提升了医院护理队伍的整体素质。

始于心  践于行

10 月 13 日下午，由院领导大力支持，护理部组织发起的「创新服务提升护理品质，追赶超越争当服务明星」系列活动动员大会拉开帷幕。在 18 年护理服务的积淀之上，西安高新医院护理服务将不断创新，迈上新台阶。

医院二期搬迁在即，在迎来二次腾飞发展之际，护理团队不断延伸、拓展、多元化，竭力将医院护理工作做的有声有色，使护理服务成为医院一道靓丽的风景线，让每位来院的患者享受高品质的护理服务。

树优雅护士形象

提升护理服务的第一步就是要落实规范护理礼仪制度。

10 月 16 日，优质护理服务活动第一步——护士礼仪培训顺利开展。主讲护士们通过讲训结合、情景模拟等方式，详细讲解了礼仪概念、仪容仪表、行为礼仪及公共礼仪等相关服务礼仪知识，从怎样塑造护士的职业形象，到如何做好沟通，再到各种站姿、手势礼仪、常用礼仪，培训现场讲解与示范并举，对标准站姿、坐姿、蹲姿、接打电话等礼仪演示一一指点，生动形象地诠释了护士基础礼仪的精髓。

为保障培训效果，西安高新医院护理部组织成立礼仪培训辅导队，由心胸外科护士长李美智、门诊部护士长赖玲玲、神内一科护士长马琴、肛肠科护士长许建蓉、泌尿外科护士长王琰涛、VIP（老年病）科护士长孙柏玲组成，为院内护理礼仪培训和督导做有力保障。

踏实护理专业传帮带脚步

10 月 26 日，护理部组织护理实习生在保障楼 5 楼会议室召开第二次护理实习生会议，进行阶段性的实习生工作总结。

护理实习生是医院护理人才的重要组成部分以及储备力量，一直以来，护理部对实习带教工作高度重视，在日常工作中积极踏实做好引导工作，教会实习生如何更好的完成实习任务，通过实习进一步巩固理论知识，掌握最基本的操作技能，努力提高专业知识水平，养成良好的职业习惯，为今后的护理工作奠定坚实基础。

制定计划  夯实护理服务优势

无规矩不成方圆，要扎实做好优质护理服务系列活动，需要全院各科室护士长制定周密详实的落实计划，并严格按照计划逐步开展落实。10 月 27 日、28 日，护理部组织各科室护士长汇报优质护理服务落实计划，为科室今后的护理工作指明了方向，有助于提升科室护理服务水准。

周密详实的护理服务提升计划不仅为护理人员制定了执行标准，还在一定程度上拓宽了护理思路，更是从中看到了全院各科室护理团队的精神面貌以及在优质护理服务承诺上的行动和决心！在院领导及护理部高度重视护理工作的今天，各科室将持续发力，展现出一个更加专业、优质、团结的护理团队风貌。

着力提升护理科研水平

新时代新形势下，护理学科的发展已经进入一个新的里程碑，科研能力已成为助推护理事业发展的一把利器。为了提高西安高新医院护理人员论文写作意识及撰写能力，切实解决护理人员在撰写论文时的困惑，同时也为了促进医院护理科研发展，护理部于 10 月 26 日-10 月 30 日利用休息时间开展了为期一周的《护理科研培训之一论文撰写》培训班，40 位 2019 年优秀护理人才参加了本次培训。

本次的培训内容丰富实用，对论文的初步撰写具有很强的针对性和指导性，开拓了参会者的科研思维，希望大家能够借助本次培训，积极迈出护理科研的步伐，用科学研究成果指导临床工作，服务患者，提高护理质量。参训人员表示，会后将努力感悟、体验、转化、升华学习内容，真正学有所获！

为落实优质护理服务制度，在院领导决策、护理部部署以及各科室的支持下，全院护理人员积极参与，不断学习提升，将所学所想落到实际工作中，在原有护理优势基础上更加细致并不断精进、深化优质护理服务的内涵，力争锻造一批理论知识扎实、操作技能过硬、服务意识浓厚的护理队伍，进一步推进优质护理服务专项活动的开展。