你接到陌生电话时，是怎样的反应?冷淡的应一声「喂」?还是直接挂断?亦或是像李女士这样，如见亲人般亲切?李女士是一名脑损伤患儿家长，女儿星星 (化名) 今年 8 岁了，现在郑州知了康复医院住院接受康复。
你接到陌生电话时，是怎样的反应?
冷淡的应一声「喂」?
还是直接挂断?
亦或是像李女士这样，如见亲人般亲切?
李女士是一名脑损伤患儿家长，女儿星星 (化名) 今年 8 岁了，现在郑州知了康复医院住院接受康复。医院每周都有一天休息时间，每当星星休息或者因事请假回家的时候，至少会接到护士站两个电话，这个电话却让李女士甜在心里。
用生命温暖生命，用陪伴点燃康复路上希望的灯!
案例回顾：因「不能独走 7 余年」入院康复
星星在出生第 4 天因发热入 NICU 治疗 50 余天，后确诊为「脑炎」，后转至郑州某医院治疗半年，诊断为「脑损伤综合征」。2018 年 10 月，以「发现不能独走 7 余年」入我院进行康复救治。
因为星星妈妈想让孩子尽早入学，所以星星的康复训练主要以促进其智力、语言、运动发育为主。
近期目标：降低肌张力，提高腰背肌力量，纠正异常姿势，加强核心稳定性，提高站立能力，加强坐位平衡能力;提高双手操作能力，提高认知及社交能力。
远期目标：独行，入学，生活动作自理。
护士每天电话回访，甜在心间
星星住院期间，妈妈一个人陪护。由于星星的课程大部分都在二楼，而星星住在三楼，每次上课，妈妈都要抱着星星辗转多个治疗室，多有不便，护士长田晶了解到这个情况后，经过多方协调，最终让星星住到了二楼，让妈妈省了不少力。
中午休息时间，田晶护士长（左一）与值班护士一起给患儿喂饭
有段时间，星星由于家里有事，不得不请假回家。在家休假的李女士突然接到一个陌生电话，不甚在意，机械的接起电话，当知道对方是郑州知了康复医院的护士后，心里一暖。原来是当日值班护士，根据医嘱，打电话询问星星身体情况。护士交接班时，也会把星星健康状况做好交接。交接班的护士值班期间，需要再次跟踪回访，就这样，李女士每天至少接到护士两个电话。连星星的爸爸感叹道「在其他医院都没享受到这待遇，我们这可是 VIP 服务啊」
出院啦：重拾上学梦
对于康复治疗师来说，看到患者一天天见好，重新对未来又充满了希望是他们最大的心愿;对于患者来说，给予医务人员理解和信任，配合治疗与护理是他们能给的最大的支持。
9 月 2 日，对星星一家来说，是个值得高兴的日子。因为星星终于可以出院啦。星星家人送上「医德高尚暖人心，热情服务似亲人」锦旗给在院医护，感谢他们对星星「胜似亲人」般的服务，并帮助重拾上学梦!
优质护理暖人心，温馨服务见真情
俗话说：「三分治疗，七分护理」，护理是决定医疗质量的关键因素，也是医疗体验的核心环节。一次好的医疗体验决定了患者的信任度和满意度。
其实表扬信中描述的工作情节，是医疗护理工作中常见的情况，也许这只是些微不足道的小事。但正是这些最平凡、不值一提的小事儿，不怕脏、不怕苦、不怕累、时刻以救死扶伤，全心全意为人民服务的精神，感动着每一位患者的心。
查房期间，护士长张玄与患儿互动
就像护士长张玄说的：「暖心服务」并不只是挂在嘴上说说而已，而是要付诸行动。对于患者来说，我们不仅仅是护士，我们不能把工作当做一种形式，而是真的要用心再用心。因此更要主动去帮助患者、化解他们的不安，直到康复。只要患者能看到一点希望，就能鼓起继续治疗的勇气，而我们医护人员便是为他们点亮希望的那个人。
结束语
一颗颗心，是医务人员对患者诚挚服务的心;一个个微笑，是患者对医务人员感激之情，是对高超技术的肯定，是对优质服务的认可，亦是对我们莫大的鼓励。郑州知了康复医院全体医护人员将继续秉承「仁爱、专业、高效、创新」的理念，尽心尽责，继续为患者服务，努力做到更好!
图片来源：知了康复
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