守正道 久为功——收获行业国标「双评」3A5 星成绩单

2019 年 12 月 28 日上午，京东中美医院张平安院长在湖北武汉召开的由中国非公立医疗机构协会（以下简称「协会」）举办的「中国社会办医示范行动启动大会」上，捧回两块金灿灿的牌子：信用评价 3A 单位，能力评价 5 星单位。这意味着中美医院的能力和信用建设纳入非公医疗的国家标准体系。

此次中国社会办医示范行动启动大会以「诚信、规范、协作、发展」为主题，国家有关部委领导、行业知名专家、社会办医疗机构、医疗集团、医药、医疗器械公司、影像、检验检测、病理等服务机构围绕着行业热点问题进行了深入的交流探讨。

中美医疗集团总裁郭华伟以《以评树诚信 以评促发展》为题，结合中美医疗集团双评工作的展开以及持续探索进行了经验分享。郭华伟指出，非公医疗机构发展的核心要素为诚信的品牌、精准的运营、科学的管理、安全的质量、真诚的服务，这些核心要素构成了一家医疗机构的能力和信用体系。中美医疗集团始终以公平、公开、公正为原则，以评促建、以评促改、评建结合、重在建设为指导思想，以「双评」的七大维度形式，以深入科室、听取报告、抽查病历、技术培训、满意度调查等方式，听取各方对医院建设发展的意见建议，不断强化自律意识、加强患者满意度调查的客观真实度，以信息化建设为途径，持续进行医疗改进，十分注重患者体验感的提升，致力于打造美好医疗。

京东中美医院自 1999 年建院至今，已经拥有 20 年的历史积淀。无论是组织架构，还是医疗技术实力，无论是学科建设还是公益性传承，都在京东地区乃至国内拥有着较强的社会影响力。中美医院始终追求进步和卓越，一直注重患者体验的改善和服务质量提升，引进第三方测评并建立改进工作小组，从各个细节入手不断完善医院的管理，并严格按照国家「双评」的各项评审标准来管理执行，不断创新品牌、加强医院信息化建设、完善医院服务与医院文化、精细化进行护理与医院感染控制、严格把控医疗质量与安全、以诚信服务为根本，努力打造美好医疗，创造最佳患者体验。2017 年，作为京东区域医疗行业典范，京东中美医院被纳入三级医院管理体系，迈入国家三级医院行列。

2019 年 7 月 1 日—3 日，中国非公立医疗机构协会一行十五人组成专家小组，对京东中美医院的诚信与信用能力建设、机构设置、医疗质量与安全、护理与感染管理、服务与保障等工作进行的全面评估。各位评审专家科学严谨、实事求是、高度负责，对中美医院在精细化管理、医院质量管理、护理质量与安全管理等方面的工作做出了高度评价，指出京东中美医院在成立的 20 年时间里，稳扎稳打，实实在在解决了当地百姓看病难、看病贵的问题。

中国非公立医疗机构协会成立于 2014 年，是经国务院、国家卫生计生委、民政部批准的非营利性国家一级行业协会。协会的宗旨是执行国家卫生计生工作方针政策，依法加强行业管理，发挥行业规范、自律、协调作用。作为行业协会，如何在社会办医高速发展的过程中做好引导，促进社会办医从量变到质变，促进非公立医院自律和持续改进，针对非公立医疗机构社会信用不高和服务能力不足开展「双评」是发挥行业协会对本行业医疗机构开展自律管理和服务指导的抓手。

中国非公立医疗机构协会「双评」指的是信用评价和能力评价，是对医疗机构诚信、服务、建设、管理、质量等进行专业性、技术性综合评价活动，是医院综合实力的反映。信用评价结果由高到低分为三等九级，分别是 AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C。由非公立协会组织社会信用评价机构进行评价。能力评价结果由高到低依次分为五星、四星、三星三个等级，其中五星级医疗机构为标杆单位、四星级医疗机构为示范单位、三星级医疗机构为规范单位。) 信用最高级别为 3A，能力最高级别为 5 星。

协会「双评」是经国家卫健委、国家发改委、商务部等部委和北京市的同意开展的。为了保证「双评」工作的质量与水平、科学与权威，中国非公立医疗机构协会专门建立了评价专家库，专家队伍覆盖了医院管理、临床、护理、医技、信息化建设以及信用评价等各个领域，由熟悉国家医疗卫生政策和有关法律法规、坚持原则、实事求是、作风正派、热爱非公立医疗事业、资历深、水平高和行业影响力大的专家学者组成。主要通过查看资料、问卷调查、现场走访等多种形式，从 7 个方面对医院进行评价（创新品牌标准、医院信息化建设、医院服务与医院文化、护理与医院感染控制、医疗质量与安全、行政护理部分、诚信与信用建设）。中美医院能拿到 3A 和 5 星，也意味着医院的综合实力已经达到国家先进水平，是非公医疗机构中的标杆单位。

这两年，中美医院通过优厚的待遇大量引进高端医院人才，已经吸引了一批技术精湛、医德高尚，有理想、想干事优秀医生、学科带头人到岗。而每逢周末，中美医院门诊总是人潮如流，看病、咨询的人特别多。这是因为每逢周末，都有更多的北京名院专家坐诊，专门解决京东地区百姓的疑难杂症。」优质的患者体验、美好的医疗是中美医院多年来始终追求的。邀请北京专家到院，一是带动中美医院医师医疗技术向上攀升；二是方便京东地区的百姓，让重症患者家门口就能找到国内名家就诊。

好看病、看好病、看病好，是医院品牌的灵魂，也是京东中美医院 20 年不断努力追求的目标。从 1999 年在京东一片荒芜的土地上选址建院，中美人怀抱的初心就是「让医院的福音遍及每一位患者」。从 1999 年正式建成运营到现在，成百上千的中美人在用芳华一笔一笔地勾勒出「美好医疗」的轮廓，而每年跨越式递增的近百万患者就是中美人奋斗的最好见证人。

郭华伟总裁指出，患者体验时代，只有恪守医疗本质之「正道」，脚踏实地为国为民，以「久久为功」的工匠精神，凝聚发展合力，改善医疗服务，补齐业务发展短板，规范医疗行为，夯实发展根基，最终才能谋求医院稳健长远发展。

京东中美医院张平安院长表示，中美医院获得 3A5 星评定，不仅仅是对中美医院的激励和鼓舞，更为中美医院的发展提出了新的要求，中美医院将此为契机，秉承「实现自我价值，造福大众健康」的核心价值观，以「为患者解除病痛，为员工实现价值，为社会承担责任」为使命，以更高的标准推动医院全面建设，以百年之力努力将医院打造成为受人尊敬，有社会责任感，中国一流的非公医疗机构标杆医院。