为贯彻落实国家卫健委「改善就医感受 提升患者体验」主题活动与「全面提升医疗质量行动（2023—2025 年）」行动计划，坚持「以患者为中心」的服务宗旨，聚焦「提升护理工作效率」「减轻护理工作负荷」，6 月 6 日，南昌大学第二附属医院门诊部牵头、护理部协同，召开「以问题为导向，提升服务质量」专题会议。护理部主任涂惠，门诊部副主任何显炬、龚丹，以及门诊区域护理人员参加会议。
会议伊始，何显炬就当前门诊新格局、新要求进行细致阐述，详细解析了《医疗机构门诊质量管理暂行规定》，结合中西医协同「旗舰」医院建设方案，提出门诊护理队伍建设目标。
一是树立导向，针对性解难题。门诊护理人员要站在患者角度看问题、想办法、优服务，着力解决患者就医急难愁盼问题。
二是强化技能，立足岗位职责。围绕「强基础、精技能、增本领、促服务、保质量」五大目标，发挥专业特色，为患者提供优质高效的护理服务。
三是畅通渠道，完善长效监督。门诊部将与护理部等多部门协调，扎实推进门诊护理人员科室监督与个人监督有机贯通，畅通建议意见反馈渠道，推动完善监督体系，持续提升管理效能。
会上，涂惠强调要发展护惠措施，实际了解门诊护理人员的思想、工作和生活状况，落实好各种惠护政策，尽最大努力帮助解决存在问题，加强护理人员人文关怀。同时，门诊护理人员需秉承「以患者为中心」的理念，践行「敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆」的崇高职业精神，充分发挥护理人员的专业作用，增强门诊患者就医获得感和幸福感。
在交流环节中，护理人员们建言献策，群策群力。她们积极分享自己在工作中遇到的挑战和困难，也表达了对未来门诊护理工作的期待和展望。交流中特别强调「以问题为导向」的工作思路，即通过深入分析问题根源，找出解决问题的关键点，从而制定出切实可行的改进措施。同时，大家还强调了团队协作的重要性，通过加强沟通和协作，共同提升门诊护理服务质量。
此次会议从门诊实际工作出发，围绕护理工作质量提升，突出「实」，厘清护理工作岗位职责；体现「效」，落实护理工作主体任务；把握「质」，建立健全管理体系。南昌大学二附院门诊部将持续提升护理服务质量与水平，改善患者就医感受，以实际行动促进医院高质量发展。
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