河南省直三院召开「改善就医感受 提升患者体验」工作推进会

2024 年 5 月 16 号下午，河南省直第三人民医院召开「改善就医感受 提升患者体验」工作推进会。院长李华伟，副院长宋瑞捧，党委委员、护理部主任张桂仙及各部门主任、科护士长及相关部门干事参加会议。

会议由护理部副主任李盟主持。护理部副主任李盟就「改善就医感受 提升患者体验」工作专班文件、综合目标服务考核评价文件进行细致解读。汇报了改善就医体验工作推进会和河南省卫生健康委工作亮点及典型案例征集活动投稿情况，总结了 1-4 月份省卫健委数据上报情况，强调了重点任务清单及分工。

科护士长樊志媛对 2024 年 4 月份「改善就医感受 提升患者体验」满意度调查中全院维度的患者满意度调查情况进行汇报，并就各部门存在的突出问题进行原因分析，结合患者提出的意见和建议，制定改进措施。

各部门代表对上报指标的情况、存在问题、原因分析、改进措施进行汇报。秉持着「以病人为中心，质量为核心、病人满意为标准」的管理理念，进行深入讨论，群策群力，提出了合理建议。

党委委员、护理部主任张桂仙对下一步「改善就医感受 提升患者体验」工作做出安排，建议各部门在工作中要提高站位，增强责任担当，用实在数据说话。张主任提到全院维度的满意度调查是医院内部管理的重要举措，大家要开放思维，直面不足，持续改进，为患者提供舒适、便捷、高效的就诊服务。

副院长宋瑞捧提出工作要求。她提出，在工作中，各部门各科室要实行管理区域化，解决问题层级化；面对问题时，要有「地盘」意识，做调研，定方案，困难事项逐层上报，实现问题及时清零。并就护理部下一步专班工作推进作出明确指示，建立问题清单，按区域、按业务、按人员进行划分，采用多部门的 MDT 模式来解决问题，强调全流程陪伴就诊活动要把各部门提出的突出问题作为重点抓手，切切实实为临床、为患者解决问题，提升满意度。

最后，院长李华伟做了指导讲话。李院长指出，专班工作很有成效，呈现好的态势，强调「改善就医感受 提升患者体验」工作是河南省小切口解决大民生的重点工作，我院作为省直单位要加强落实。下一步，一是问题梳理要分门别类，压实问题到具体部门或科室，建立综合督察组，对重大决策、决议进行督查，具体查看落实情况；二是豫健护理到家工作要做好做强，医院层面给予全力支持，进行绩效考核倾斜，争取作出工作亮点；三是「先诊疗后付费」工作，相关部门要加强深入调研，积极探索如何开展工作，进行试点尝试。希望未来的「改善就医感受 提升患者体验」工作能站位患者角度，切实解决患者就医体验问题，做好服务，做成品牌，推动医院高质量发展。