发布于:2024-05-24
原创

九旬老人独自就医,幸得这群「好心人」热心相助

「医院里好人就是多,谢谢你们。」

「阿婆,不客气的,你路上开慢点。」

……

5 月 2 日下午 4 点 50 分,浙江省肿瘤医院台州院区门诊导医人员张慧丽,将 90 岁的颜阿婆送到门口,已经远远超出下班时间。

「这是很平常的一件小事,换了其他同事,都会这样做的。」说起这事,张慧丽觉得有点难为情。据张慧丽介绍,当天下午 4 点多,颜阿婆独自一人到医院看病,但她一直在门诊大厅徘徊。见此,张慧丽主动上前,询问是否需要帮忙。

九旬老人独自就医,幸得这群「好心人」热心相助

「你上次找哪位医生看的?我帮你去挂号。」「我不知道是哪位医生。」经交谈,张慧丽了解到,颜阿婆住在新河镇塘家洋村,一年前她被查出患有帕金森病,后一直在医院脑外科复诊。由于老人年龄大了,视力不太好,加上患有脑部疾病,此次到医院看病又没有家人陪伴,她一走进医院就变得不知所措。

很快,张慧丽将这一情况汇报给门诊部负责人,主动要求全程陪同老人就诊。同时,门诊部工作人员郏彬辉通过系统,查找出老人上次的挂号科室及医生信息。张慧丽立即给老人挂上号,在医生那里看好病。见老人行动不便,张慧丽让颜阿婆坐着休息,她跑到窗口帮老人缴费、取药。

随后,张慧丽又带颜阿婆到门诊注射室挂瓶。在这里,副护士长陈辉军一下子就认出了颜阿婆,她说,「这位阿婆经常来我们这里挂瓶,大约半个月前,我在住院大楼前还看到她一个人在抹眼泪,一问说是把药落在电瓶车上了,幸好有好心人帮她去找电瓶车了。」

九旬老人独自就医,幸得这群「好心人」热心相助

事后,我们得知,颜阿婆口中的「好心人」,原来是医院的保洁人员农小娟。「那天,我看到阿婆一个人在住院部一楼前面东张西望,好像在找什么东西。了解情况后,我就主动帮她寻找。」农小娟推来车子,让颜阿婆坐上去,再推着她去找药。找到药后,农小娟又一路护送她到注射室进行输液。

门诊窗口是连接患者的桥梁,也是展示医院服务形象的重要平台。「碰到像颜阿婆这样的患者,我们都会尽可能地给予帮助。我们要多站在患者角度思考问题,从细节出发,主动为患者提供暖心服务。」该院门诊部副主任林华表示,近年来,医院一直在推进清廉医院建设工作,把门诊患者服务好,打造有温度的门诊窗口,这对促进医务人员医德医风向好发展有积极意义。

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