我的天使日记
- 嘉宾门诊 刘辉-
自开展人文关怀护理病房建设工作以来，嘉宾门诊每个成员都将「人文护理情暖人，不断优化展新颜」的护理理念常驻于心间，新增设的「人文天使我当值」岗位更是受到大家欢迎，每天都有一名小天使在门诊各个区域巡查，主动帮助患者解决各种困难，并将自己的所思所悟记录在天使日记中。
下面分享几篇与大家共勉。
2023 年 7 月 13 日
值班天使 王英
今天「人文天使我当值」, 非常期待这一天, 愿我的关怀温暖每一颗受伤的心灵，愿我的双手帮助每一个需要的人。
在四楼看到一个阿姨要做心电图取不出号，我主动上前引导。
走到五楼，发现饮水机没有水杯及时添加，看到一位老阿叔在等候就诊, 我就主动倒了一杯温水给他，他很开心的接过杯子连声说：「谢谢！」
到了一楼, 发现一个中年男士坐在轮椅上很焦急, 我问：「有什么需要帮忙吗?」他说前几天做的核磁结果还没出来, 去单位请假急用，我就到放射科咨询, 得之报告已审核, 因为条码模糊才无法打印，我尽快帮助解决，将报告送到病人手中, 他非常感谢。
在四楼耳鼻喉科, 看一女士躺在候诊椅上，问其有需要帮忙吗？她说已经约了医生，对我笑了一下表示感谢并坐了起来
走到六楼, 碰到一位同事在发牢骚，甚至有些愤怒, 我耐心聆听、积极劝导、化解不良情绪，并希望他不要将不良情绪带到工作中。
有时同事们在工作中，难免会遇到挫折、压力, 能及时帮助他们疏导也是开心的事。
看到候诊大厅地上有垃圾影响环境，立刻联系保洁阿姨及时清理……
这些看起来都是琐事, 但是如果我们用心做好每件小事, 让病人有宾至如归的感觉，温暖他们的心，医患关系一定会改善！
今天人文天使我当值, 让我体会到了「送人玫瑰, 手留余香」的快乐！
2023 年 8 月 2 日
值班天使 陈洁如
随着社会的发展和医学的进步, 人均寿命越来越长, 老年人口比例逐渐上升, 在我院看诊的患者群体中, 我发现老年人特别多。
在采血室巡视时，看到一位老年人取号后不知所措地站着, 紧张地问其他患者:"我要去几号台采血?" 我立即上前搀扶老人, 轻声说:"爷爷, 我扶您过去。"老人拄着拐杖在我的搀扶下颤颤巍巍的走到采血台，他慌张地坐下拿出医嘱单, 生怕耽误了什么, 我看出了他的紧张与不安, 安慰道:"爷爷不用急, 慢慢来!", 他松了一口气, 我们简单一句安抚的话, 对患者来说就是如释重负。
陪老人采完血后, 我将他扶到座位上, 帮助按压止血, 再次叮嘱他注意事项, 并将抽血单整理好放进包里, 老人再三感谢, 听到他重复的道谢和脸上洋溢的感激之情, 我不由地感触：医护人员说话的语调慢一点, 声音轻一点, 内容简洁全面一点, 就像对待自己家的长辈似的去帮助老年患者, 对他们来说感受完全不同，往后的工作中, 我会带着今天的思考与总结, 落实到每一天的工作中。
2023 年 8 月 11 号
值班天使 钟露红
"人文天使我当值"，今天我是一名人文天使, 上岗前认真学习《门诊患者人文关怀管理规范》, 理解人文关怀的内涵, 了解人文关怀对门诊患者就医体验的影响，认真体会我们的愿景：办最富有人文关怀的医院。
从门诊 6 楼开始往下逐层巡视，及时发现患者的需要，为他们提供力所能及的帮助, 解答他们的疑问，心中满满的幸福感。
走到一楼电梯时, 听见有小孩哭闹的声音, 原来是采血室 2 号台有位小朋友害怕抽血, 不愿意配合有点闹情绪。我立马赶过去安抚他、鼓励他，帮助他克服恐惧心理，顺利地完成了采血后, 奖励了他一枚贴纸，他破涕为笑。
这也是我们门诊人文关怀的一项举措, 细微之处见真情，在采血室, 我们专门为小朋友准备了玩具、贴纸等，缓解采血时的紧张情绪，让患儿及家长体验到我们点点滴滴的细节。
人文关怀, 从心做起, 真诚相待！在工作中, 我们要坚守人文关怀, 因为「人文天使我当值」不仅仅是今天, 而是每一天！
2023 年 8 月 23 日
值班天使 梁巧欣
我们是洒落人间的天使, 守护这世间的精灵，「人文天使」我又来了。
一大早, 像往常一样, 拿着我的天使小本本, 巡视门诊各楼层的环境, 寻找需要帮助的人。
当我走到一楼的时候, 一个孕妇神情紧张地四处张望, 我急忙上前询问她:「需要帮助吗?」孕妇紧张地说，自己流了很多水, 不知道是尿还是羊水。
我急忙推来轮椅, 协助她坐好, 推她到三楼产科医生诊室优先就诊。医生检查后跟孕妇说胎心是好的, 她紧张的神情才放松下来, 因家属还没到, 破水不能走动, 我又用平车把她推到住院部办手续, 其间也不断地跟孕妇交流, 缓解她的紧张情绪，直到顺利交给住院部的同事，我才放下心来。
孕妇感激地牵着我的手表示感谢！我用微笑回应：这是我应该做的。
今天人文天使又守护了一位精灵, 哦！不，是两位精灵（还有小宝宝）！
2023 年 10 月 10 日
值班天使 林秀雯
连日的阴雨天终于结束了，今天天气晴！
10 点左右. 我正在一楼大厅巡视, 一位中年妇女迎面向我走来, 我迎了上去, 问她:"阿姨有什么需要帮助的吗?"她望着我说:"丫头, 外面有一位老人叫你们去接她!"职业习惯让我敏感地意识到，肯定是有行动不便的病人。我马上推着轮椅到医院大门外，只见一位老奶奶手拿两个袋子，坐在马路边上, 没有家属。
我轻轻地扶起奶奶，让她坐上轮椅，奶奶说她是一个孤寡老人，已经八十岁了，因为腿麻来看病的。因为行动不便, 在几位好心人的帮助下才来到了医院, 我安慰她说:"奶奶, 您别急, 我会陪您去看医生。"她高兴地说:"那就好, 现在共产党真好, 医院也好, 培养了你们这些好姑娘。"
随后我帮奶奶挂了号，陪同她看诊, 做检查, 拿药，又反复告诉她用药的时间和方法, 并用粗粗的记号笔写在标签上，一直到她看明白记住为止。
临走时奶奶握住我的手, 泪水在眼眶里打转说:"谢谢你小姑娘，没有你帮忙，我哪会这么顺利的看完病，太谢谢你了。"
看着奶奶的样子，我的心一下子就触动了，老奶奶是孤寡老人，平时缺少关爱和陪伴，帮助她本就是我的工作职责，但她却这样感激，连忙说："奶奶不用谢，这是我应该做的。"
我又把老奶奶送到医院门口, 帮她叫了出租车, 看着她坐上车, 还在朝我挥手，我感到特别的自豪。
我们每天都在做着这些平凡的小事, 没有惊心动魄，没有感天动地, 都是些锁碎的小事, 但是在平凡的岗位, 只要不消极, 不懈怠, 用心做好每一件事情, 我们就是不平凡的!
上面这几篇日记只是百余篇天使日记中的几个故事，还有更多的暖心插曲融入在我们为患者服务的每一天。门诊护士以耐心的倾听、暖心的陪伴、贴心的关怀温暖着每一位患者。
「你是人间美丽的天使，有一双灵动又温暖的翅膀，张开左翅，饱含爱心与责任，伸出右翼，充满温柔与关怀，就是这双爱的翅膀，伴随患者飞翔在通往健康的路途……」这是天使日记第一页上, 我写的寄语，希望门诊每一位可爱的小天使，用爱心、细心、责任心付诸于患者真诚的人文关怀，做一个正直的人、合格的护士、纯粹的白衣天使！
刘辉护士长在首页写的寄语
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作者：嘉宾门诊 刘辉
照片：刘玉文
编辑整理：罗医宣
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