深圳市妇幼保健院财务科收费处开展 2024 年常态化业务培训

为进一步提高窗口人员业务知识水平和服务意识，改善患者就医体验感，提升患者满意度，深圳市妇幼保健院财务科收费处每个月常态化开展「服务培训强能力，满意度提升在行动」工作业务培训会。

自 2024 年 3 月起，由每个月集中一次改为每月定期开展四次，分别由红荔院区收费处负责人杨宁宁、福强院区收费处负责人陈瑞文及科室四位业务骨干传授服务经验和拓展业务知识。科室每个人根据排班进行选择，做到每个人每个月至少完成一次培训。

培训内容分两部分：一是理论培训，由业务骨干讲解提升患者满意度的重要意义，拓展财务管理制度、社保政策等内容，建立微信工作群及时传达新规定，扭转固有思维模式，做到思想认识高度统一；二是实操考核，由组长指导操作收费 HIS 系统、广东省两定机构结算管理系统等平台，组员交叉培训后参加业务测试，熟练掌握实操技术，为提高服务水平打好坚实基础。

财务科王亚杰科长指出，满意度提升是一项系统工程，需要大家齐心协力、持续改进，并强调提升患者满意度的重要性和紧迫性，全体员工要增强服务意识，站在患者角度思考问题，用心倾听患者声音，进一步提升服务质量。

杨宁宁分析科室薄弱环节并拟定整改措施及改进方法等，明确下一阶段工作方向和目标任务。陈瑞文总结两院区收费员业务能力情况，强调沟通的重要性以及服务患者的责任和义务，加强与各部门沟通合作，提出解决方案，做好本职工作。

通过系列业务培训会，大家服务意识进一步提升，业务知识和系统运用更加熟悉，今后将结合岗位实际运用，不断优化医疗服务流程，提升服务品质，构建和谐医患关系。