江门市妇幼保健院：志愿服务让就医更有温度

为积极响应国家卫生健康委关于开展《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025 年）》文件精神，切实改善人民群众看病就医体验，江门市妇幼保健院完善志愿服务机制，设立一站式、多样化的志愿服务，为来院就诊市民提供暖心服务。

群众就诊帮办陪 

让健康有「医」靠

2023 年 8 月起，我院在院内各区域开展「群众就诊帮办陪」志愿活动。在门急诊，为行动不便、独自就诊、残障人士等群体提供陪诊服务，从入院挂号、到检查检验、缴费、取药全程一对一陪同，大大降低了患者的茫然感；在住院部，为产后妈妈、术后患者陪同办理出院手续、医保结算、搬运行李等服务，志愿者的贴心又暖心，让医疗服务更有温度。2023 年 8 月至今，江妇幼「红马甲」志愿服务队参加「帮办陪」服务达 400 余人次，支援急诊就诊高峰期达 150 余人次。

学雷锋志愿服务岗

学雷锋  当先锋

一直以来，我院深入推进创文工作，以就医服务和文明创建工作相结合，在门诊正门口处固定设立学雷锋志愿服务岗，党员干部带头定点定时值守，各科室志愿者积极响应，协助患者进行自助挂号、缴费、发票打印、门诊报告打印等业务，并为有需要的市民提供雨伞、纸巾、纸、笔、充电器、老花镜等便民设施、用品，扎实推进学雷锋志愿服务，帮助患者解决困难，提升患者就诊体验，让患者在就医过程中感受到文明和谐的温暖关怀。2023 年 8 月至今，共计 300 余人次参与学雷锋志愿岗服务。

专业照护

「天使」护理  温暖有光

为推进优质护理服务工作，我院护理团队于 2018 年成立「天使志愿服务队」，由专业护理人员组成，以改善群众就医体验为主要目的，护士们利用班后休息时间报名参加，主动协助门急诊各类就医群众进行导医咨询、用药指导等。在儿科急诊高峰期间，「天使们」通过专业技术，如中医手法缓解候诊患者不适、婴幼儿雾化期间的焦虑哭闹、科普健康知识等方式，更好地缓解市民的「急愁盼」问题。自天使志愿服务队成立以来，共计 415 人次参加志愿服务，她们弘扬南丁格尔精神，倾注关怀，点燃希望，尽己所能解决广大市民的燃眉之急。

有意见「码上说」

您建议  我改进

我院大力倡导「患」位思考，把「群众的建议意见」当做礼物，对待礼物要倍感珍惜，把改善医疗服务质量、创新服务模式、优化服务流程和提升群众满意度作为各项工作开展的出发点和落脚点，为此，我院在全院各楼层候诊区放置「有意见，码上说」二维码，患者及家属通过扫描填写问卷即可完成诉求、建议、求助等相关事宜。此外医院还通过现场满意度调查、电话随访、公众号意见反馈、服务沟通热线（0750-3060666）、科室负责人电话公示、设立投诉接待窗口等多途径倾听患者内心的真实声音，收获市民朋友的建议意见。近两年，我院服务门诊病人突破 79 万人次，住院病人超 2 万，第三方满意度调查均在 90 分以上。

未来，我院将继续深化医疗志愿服务，以患者体验为中心，不断提高群众就医的获得感、幸福感、安全感。