北大医疗海洋石油医院 2023 年 12 月「服务之星」揭晓

经过各科室、病区推荐报送，服务提升工作小组认定和服务提升领导小组审定，2023 年 12 月的北大医疗海洋石油医院「服务之星」评选结果揭晓，获得「服务之星」殊荣的是：

放射科 边晓 副主任医师

内分泌肾科 滕佳琪 主治医师

麻醉科 孙昊 医师

七病区 李嘉 主管护师

八病区 王露 护师

*排名不分先后

放射科 边晓

自 2008 年到我院工作至今，边晓深知作为一名放射科医生的职责就是用专业知识对患者的疾病做出影像诊断，为临床医生的诊治提供参考。当直面被病痛折磨的患者和心情烦闷的家属时，边晓坚信与患者保持良好沟通十分重要。在为患者检查时，她微笑服务，告知检查注意事项，主动搀扶行动不便的患者；在书写诊断报告时，她会仔细向患者及家属了解病史，及时与临床医生沟通，做出准确诊断并提供进一步的检查建议，减少误诊、漏诊情况的发生。有时候遇到情绪不佳的患者，边晓也能与之冷静耐心沟通，化疾风为细雨，滋润患者需要帮助的心灵。多年来，她从未有过医疗纠纷或投诉，多次获得患者好评，曾被评为季度服务标兵、季度岗位明星、2015 年度优秀员工及 2019 年度服务优秀员工。

2022 年，边晓顺利晋升副主任医师，职称的提高也代表了责任的增加，在做好本职工作的同时，她不断提高自己对疑难病、少见病的诊断能力和对年轻医师的带教指导能力，在日常工作中总结完善基础科研工作。作为一名中共党员，边晓以身作则，在各个方面严格要求自己，一切以患者为先。

在今年的服务提升培训中，她学习到了更多与患者沟通的方法，因表现出色被选为优秀组员。在今后的诊疗工作中，边晓将始终秉持「患者至上、满意为本」的服务理念，全心全意为患者提供优质服务，为打造有温度的现代化医院贡献力量。

内分泌肾科 滕佳琪

临床工作 10 余年，滕佳琪深扎临床一线，始终秉承「厚德仁爱、博学精医」的院训及「患者至上，满意为本」的服务理念，刻苦钻研业务，恪守职业道德，真心实意服务每一位患者。

内分泌肾科收治的几乎全都是慢性病患者，长期患病让他们失去了往日对生活的热情。慢性肾脏病患者一旦进展到尿毒症期，肾功能不可逆转，需要长期透析治疗来维持生命。患者们常常承受着巨大的心理和经济压力，个别患者甚至有放弃生命的想法。在诊疗过程中，滕佳琪思患者所思、忧患者所忧，换位思考，帮助患者正确认识疾病。她耐心和患者交流治疗经验，给他们温暖和鼓励，让患者看到希望，缓解了忧虑情绪。在保证治疗效果的同时，滕佳琪也会竭尽全力为患者节约费用，帮助患者长期坚持治疗。

此外，滕佳琪还致力于慢性肾脏病、维持性血液透析患者的运动康复治疗。经过科学的康复训练，患者们的营养状态、心理和睡眠状况以及生活质量都有了显著提高。他们可以更好地参与家庭及社会活动，部分人也重新回到了工作岗位，收获了强烈的社会归属感。因此，滕佳琪医生得到了患者和家属的广泛好评。

麻醉科 孙昊

经过两年多临床工作的磨炼，孙昊逐渐理解，一名好的医师不仅要具备医疗能力，更需要爱心、善心和耐心，要在努力提升自己业务水平的同时，给予患者有温度的服务。有时是握住他们的手，有时是轻拍他们的肩膀，一个坚定而温柔的眼神就能化解患者的紧张情绪。

在日常工作中，多一句嘘寒问暖，用亲切而平和的话语答疑解惑，让患者感受来自北大医疗海洋石油医院的优质服务。门诊患者问的最多的问题是「麻醉之后会不会变傻」，看似玩笑的一句话却是大多数患者选择无痛诊疗的障碍。一些患者担心麻醉之后记忆力减退、逻辑思维变慢，会变「傻」，这个时候，多一句解释，多一句安慰，都能让患者因了解而更加安心地选择无痛诊疗，享受舒适化医疗服务。

在今后的工作和学习中，孙昊将不断努力，提升自己的理论知识和技术能力，认真对待每一位患者，从患者的角度出发，温暖患者、关心患者，争做德高医粹的优秀医师。

七病区 李嘉

自医院开展提升优质护理服务以来，李嘉积极按照《医院优质护理工作方案》实施整体护理，优化各项护理服务流程。作为一名普外科护士，她深知自己的职责不仅仅是提供医疗护理，还有为患者带去温暖与关怀。通过加强护理服务和参加服务提升培训，她逐渐领悟了「暖心服务」、「沟通细致」的关键点。在日常护理工作中，李嘉做到了规范患者入院出院流程和护理行为，落实病房责任制护理，加强术前术后健康教育，深入推进护理早、中、晚查房服务，营造出了融洽的护患关系。

2023 年，在院领导和护理部的支持下，李嘉在中国医学血液病研究所进修学习，学成后，带领全科护理人员熟练掌握了《PICC 维护操作规范》，协助护士长加强静疗管理。通过不断规范各项护理工作、加强护患沟通等一系列措施，大大提高了患者的满意度，外科的护理质量也得到了进一步提升。

李嘉热爱她的岗位，也更懂得了肩上的责任。在未来的护理工作中，她会继续努力学习，增强专业知识技能，不断提升服务理念，把「患者满意度」作为衡量护理质量的金标准，为医院发展贡献自己的绵薄之力。

八病区 王露

护理工作平凡也伟大，在平凡的岗位上尽一份力，为伟大的事业添砖加瓦，用自己的力量尽可能帮助患者。工作 5 年，时间不算长，但在科室里王露是一名样样精通的全能型选手。她每天都忙碌在病房之间，一脸笑容，任劳任怨。对同事，她关心体贴，热心助人；对患者和家属，她笑脸相迎，耐心解答；对护理工作，她认真负责，兢兢业业，具有很强的团队意识。为了提高护理水平，王露积极与同事们探讨临床专业知识和技术，毫无保留地给新入职的护士姐妹传授自己的经验教训和沟通技巧。

参与内训师服务提升培训后，王露感受颇深，返回岗位后，她将理论与实际相结合，带头做好用心服务工作，把学到的经验技巧与同事分享，发现问题后第一时间沟通，成为了医患沟通的桥梁。同时，王露也成为了一名内训师，将自己的经验悉数分享，用实际案例与小故事结合，让培训不无聊不枯燥，得到了学员们的一致好评。

用心去感受，用爱去服务。王露把自己的感情融入到平凡的工作中，把满腔的热情奉献给热爱的护理事业，把爱心送到每一位患者的心中，她在平凡中默默耕耘，努力实现着自己的人生价值。在今后的日子里，她会更加努力，在做好自己的同时带动身边的同事，用耐心、爱心、关心，让患者能安心、放心、舒心就诊，构筑和谐医患关系，为医院的发展添砖加瓦。

北大医疗海洋石油医院将以「月度服务之星」评选为载体，进一步调动医护人员的积极性，树立德才兼备的先进服务典型，共同为提升医疗服务质量、构建和谐医患关系而努力。